Integración de Message.Help con CloudBeds
¿Qué es CloudBeds?
CloudBeds es un popular sistema de gestión hotelera en la nube (PMS) que utilizan hoteles, hostales y apartahoteles para gestionar las reservas, el parque de habitaciones, las tarifas y la interacción con los huéspedes.
La integración de Message.Help con CloudBeds permite automatizar la comunicación con los huéspedes en todas las etapas —desde la confirmación de la reserva hasta la solicitud de una valoración tras la salida— utilizando las aplicaciones de mensajería a las que los clientes están acostumbrados.
Principales funciones de la integración
Notificaciones automáticas
El sistema envía automáticamente mensajes al huésped cuando cambia el estado de la reserva en CloudBeds:
- confirmación de una nueva reserva;
- notificación de cambios en los detalles de la reserva (fecha, tarifa, número de habitación);
- notificación de cancelación de la reserva;
- recordatorios de la próxima llegada o salida.
Todas las notificaciones se envían automáticamente en función de los eventos que se producen en CloudBeds, sin necesidad de escribir manualmente a cada huésped.
Comunicación con el huésped a través de aplicaciones de mensajería
Una vez creada la reserva, el hotel puede gestionar toda la correspondencia posterior con el huésped a través de las aplicaciones de mensajería habituales: WhatsApp, Telegram y otros canales compatibles. Esto resulta muy práctico para concretar los detalles de la llegada, responder a las preguntas del huésped o enviar instrucciones de acceso al hotel (por ejemplo, códigos de las puertas o información sobre el aparcamiento), sin necesidad de llamadas ni intercambios de correos electrónicos.
Solicitudes de opiniones
Tras la salida del huésped, el sistema puede enviar automáticamente un mensaje solicitándole que deje una valoración sobre el hotel. Esto aumenta el número de opiniones recopiladas en comparación con la espera pasiva a que el huésped escriba por su cuenta una opinión en una plataforma externa, y ayuda al hotel a responder a tiempo a los comentarios, incluidos los negativos.
Reservas a través de la IA
El huésped puede realizar la reserva directamente a través de un chat con el asistente de IA en una aplicación de mensajería, sin necesidad de acceder a la página web del hotel ni llamar a recepción. El asistente de IA confirma las fechas, el tipo de habitación, el número de huéspedes y otros parámetros, tras lo cual la reserva se crea automáticamente en CloudBeds. Esto reduce la carga de trabajo del personal del hotel y simplifica el proceso de reserva para el huésped, especialmente fuera del horario de atención de recepción.
Ventajas para el hotel
La integración ayuda al hotel a establecer una comunicación personalizada y, al mismo tiempo, totalmente automatizada con el huésped en todas las etapas —desde el primer contacto hasta la valoración tras la salida—, lo que reduce la carga de trabajo del personal y aumenta la satisfacción de los huéspedes gracias a respuestas rápidas a través de los canales de comunicación habituales.