Перехід на Message.Help з іншої системи: підключення WABA

Перш ніж почати

Якщо раніше ваш номер WhatsApp був підключений до іншої платформи через WABA, важливо коректно завершити попередню інтеграцію перед підключенням до Message.Help. Порядок дій залежить від того, який тип підключення використовувався в старій системі.

Варіант 1: раніше було підключено WABA Coexistence

Цей варіант підходить вам, якщо додаток WhatsApp Business з вашим номером встановлено на телефоні та активно використовується.

Крок 1. Відключіть поточну інтеграцію

1. Відкрийте додаток WhatsApp Business на телефоні.
2. Перейдіть у Налаштування → Обліковий запис → Платформа WhatsApp Business.
3. У вікні, що відкрилося, відобразиться список підключених платформ — вимкніть усі активні підключення. 

Якщо список порожній — усе гаразд, поточних інтеграцій немає і можна одразу переходити до наступного кроку.

Крок 2. Підключіть номер до Message.Help

Після відключення старої інтеграції підключіть канал згідно зі стандартною інструкцією: Інструкція з підключення WABA Coexistence.

Варіант 2: раніше було підключено звичайний WABA

Цей варіант підходить вам, якщо номер підключено лише через Meta Business Manager, а додатка WhatsApp Business із цим номером на телефоні немає.

У цьому випадку попередньо відключати стару інтеграцію вручну не потрібно — система зробить це автоматично під час підключення.

Для перенесення номера виконайте такі кроки:

1. натисніть «Підтвердити налаштування каналу» та «Continue with Facebook»;
   
2. У вікні, що відкрилося, необхідно авторизуватися у Facebook. Важливо використовувати той обліковий запис, у якому є (або планується створити) бізнес-обліковий запис компанії. Після авторизації натискаємо «Продовжити»;
   
3. Виберіть бізнес-профіль та версію WhatsApp, якою будете користуватися.
   Бізнес-профіль можна вибрати або існуючий, або створити новий.
4. У полі «Акаунт WhatsApp Business» виберіть «Створити акаунт WhatsApp Business» — це дозволить перенести ваш поточний номер WABA від іншого партнера Meta.
   Увага! Якщо ви переносите номер WABA від іншого партнера — будь ласка, переконайтеся, що у вас вимкнено 2FA в налаштуваннях облікового запису WhatsApp у Meta Business Suite

Далі:

1. Введіть існуючий номер телефону, який був підключений до WABA в старій системі.
2. Система видасть попередження про те, що номер уже використовується на іншій платформі — натисніть «Продовжити».
3. Завершіть процес підключення та прив’яжіть спосіб оплати на останньому кроці.

Після цього номер буде перенесено на Message.Help.