Mudança para o Message.Help a partir de outro sistema: ligação ao WABA

Antes de começar

Se o seu número do WhatsApp já esteve associado a outra plataforma através do WABA, é importante concluir corretamente a integração anterior antes de o associar ao Message.Help. O procedimento a seguir depende do tipo de ligação utilizado no sistema anterior.

Opção 1: já tinha a WABA Coexistence ligada

Esta opção é adequada para si se a aplicação WhatsApp Business com o seu número estiver instalada no telemóvel e estiver a ser utilizada ativamente.

Passo 1. Desative a integração atual

1. Abra a aplicação WhatsApp Business no telemóvel.
2. Aceda a Definições → Conta → Plataforma WhatsApp Business.
3. Na janela que se abre, será apresentada uma lista das plataformas ligadas — desative todas as ligações ativas. 

Se a lista estiver vazia — está tudo bem, não há integrações atuais e pode passar diretamente para o passo seguinte.

Passo 2. Ligue o número ao Message.Help

Após desativar a integração antiga, efetue a ligação do canal seguindo as instruções padrão: Instruções para a ligação do WABA Coexistence.

Opção 2: anteriormente estava ligado um WABA normal

Esta opção é adequada para si se o número estiver ligado apenas através do Meta Business Manager e não houver a aplicação WhatsApp Business com esse número no telemóvel.

Neste caso, não é necessário desativar manualmente a integração antiga — o sistema fará isso automaticamente durante o processo de ligação.

Para transferir o número, siga os seguintes passos:

1. clique em «Confirmar configuração do canal» e em «Continuar com o Facebook»;
   
2. Na janela que se abre, é necessário iniciar sessão no Facebook. É importante utilizar a conta na qual existe (ou se pretende criar) a conta empresarial da empresa. Após a autenticação, clique em «Continuar»;
   
3. Selecione o portfólio empresarial e a versão do WhatsApp que pretende utilizar.
   Pode selecionar um portfólio empresarial já existente ou criar um novo.
4. No campo «Conta do WhatsApp Business», selecione «Criar conta do WhatsApp Business» — isto permitirá transferir o seu número WABA atual de outro parceiro da Meta.
   Atenção! Se estiver a transferir o número WABA de outro parceiro, certifique-se de que a autenticação de dois fatores (2FA) está desativada nas definições da conta do WhatsApp na Meta Business Suite

Em seguida:

1. Introduza o número de telefone existente que estava associado ao WABA no sistema anterior.
2. O sistema exibirá um aviso a indicar que o número já está a ser utilizado noutra plataforma — clique em «Continuar».
3. Conclua o processo de ligação e associe um método de pagamento no último passo.

Depois disso, o número será transferido para o Message.Help.