Migración a Message.Help desde otro sistema: conexión a WABA

Antes de empezar

Si anteriormente tu número de WhatsApp estaba vinculado a otra plataforma a través de WABA, es importante que finalices correctamente la integración anterior antes de vincularlo a Message.Help. El procedimiento a seguir depende del tipo de conexión que se utilizara en el sistema anterior.

Opción 1: anteriormente se utilizaba WABA Coexistence

Esta opción te conviene si tienes instalada en el móvil la aplicación WhatsApp Business con tu número y la utilizas de forma activa.

Paso 1. Desactiva la integración actual

1. Abre la aplicación de WhatsApp Business en el teléfono.
2. Ve a Ajustes → Cuenta → Plataforma de WhatsApp Business.
3. En la ventana que se abra aparecerá una lista de plataformas conectadas; desactiva todas las conexiones activas. 

Si la lista está vacía, todo está en orden: no hay integraciones activas y puedes pasar directamente al siguiente paso.

Paso 2. Conecta el número a Message.Help

Una vez desactivada la integración anterior, conecta el canal siguiendo las instrucciones estándar: Instrucciones para conectar WABA Coexistence.

Opción 2: anteriormente se había conectado un WABA normal

Esta opción te conviene si el número está conectado únicamente a través de Meta Business Manager y no tienes la aplicación WhatsApp Business con ese número en el teléfono.

En este caso, no es necesario desactivar manualmente la integración anterior; el sistema lo hará automáticamente durante el proceso de conexión.

Para transferir el número, sigue estos pasos:

1. haz clic en «Confirmar la configuración del canal» y en «Continuar con Facebook»;
   
2. En la ventana que se abre, debes iniciar sesión en Facebook. Es importante utilizar la cuenta en la que ya existe (o se va a crear) la cuenta empresarial de la compañía. Tras iniciar sesión, pulsa «Continuar»;
   
3. Selecciona el perfil empresarial y qué versión de WhatsApp vas a utilizar.
   Puedes elegir un perfil empresarial ya existente o crear uno nuevo.
4. En el campo «Cuenta de WhatsApp Business», selecciona «Crear una cuenta de WhatsApp Business»: esto te permitirá transferir tu número actual de WABA desde otro socio de Meta.
   ¡Atención! Si transfieres un número de WhatsApp Business de otro socio, asegúrate de que la autenticación de dos factores (2FA) esté desactivada en la configuración de tu cuenta de WhatsApp en Meta Business Suite

A continuación:

1. Introduce el número de teléfono existente que estaba vinculado a WABA en el sistema anterior.
2. El sistema mostrará un aviso indicando que el número ya se utiliza en otra plataforma; haz clic en «Continuar».
3. Finaliza el proceso de conexión y vincula un método de pago en el último paso.

A continuación, el número se transferirá a Message.Help.