El asistente de IA es un servicio adicional que se activa por separado de la tarifa básica de Message.Help. Antes de configurarlo, asegúrate de dos cosas: que ya tengas un proyecto activo en el sistema y que estén activados los canales de comunicación (WhatsApp, Telegram y otros) a través de los cuales el asistente se comunicará con los clientes.
Si la opción del asistente de IA no aparece en tu tarifa, escribe al servicio de atención al cliente para que la activen.
Importante: cada respuesta del asistente de IA consume solicitudes del paquete. El paquete de solicitudes se puede adquirir en la sección «Mi tarifa» → «Configuración de la tarifa» → «Servicios». Te recomendamos que evalúes de antemano la carga de trabajo prevista para el asistente y que controles el saldo de consultas, para que el bot no deje de responder a los clientes en el momento menos oportuno.
A continuación, deberá completar cuatro secciones de configuración que, en conjunto, definen el comportamiento y la lógica del bot.
Aquí se sientan las bases del funcionamiento del asistente: quién es, con quién se comunica y cuándo está activo.
En esta etapa, debes definir para qué se necesita exactamente el asistente; de esta elección dependerá el conjunto de campos adicionales.
Si el objetivo son las ventas, tendrás que indicar el resultado deseado del diálogo (por ejemplo, «apuntar a una clase de prueba»), la duración habitual del ciclo de venta, el enlace al formulario de inscripción en línea, así como decidir si el bot debe inscribir al cliente por sí mismo o simplemente pasar sus datos de contacto al gestor.
Si el objetivo es la inscripción de clientes, basta con indicar el enlace a la inscripción en línea.
Si el objetivo es la asistencia técnica, hay que describir qué se considera una consulta resuelta con éxito, enumerar los problemas habituales de los clientes y decidir si se le ofrece al cliente la posibilidad de valorar la calidad de la asistencia una vez resuelta la incidencia.
Independientemente del objetivo elegido, aquí también se configura el estilo de comunicación del bot:
A partir de la configuración de los bloques anteriores, el sistema genera automáticamente un guion: la lógica paso a paso de cómo el bot mantiene una conversación con el cliente.
El guion se puede y se debe editar manualmente: precisar la redacción, añadir nuevos pasos y adaptar la lógica a las particularidades de tu negocio. Tras realizar los cambios, se recomienda volver a generar el prompt de trabajo; esto permitirá al bot actualizar su comportamiento de acuerdo con el nuevo guion.
⚠️ Intenta no editar el prompt directamente, sin pasar por el guion estructurado: esto puede alterar el contexto y dar lugar a respuestas impredecibles del bot. El procedimiento correcto es: modificas el guion → regeneras el prompt.
Para que el asistente ofrezca a los clientes respuestas precisas y útiles, es necesario «formarlo», es decir, proporcionarle información sobre la empresa. Esto se puede hacer de varias maneras, incluso de forma simultánea:
⚠️ En la base de conocimientos solo debe introducirse información objetiva: servicios, precios, horario de atención, direcciones, datos de contacto y normas de reserva. No añadas aquí algoritmos internos de comportamiento del bot (por ejemplo, «si el cliente está molesto, pasar la conversación a un responsable»); el asistente interpretará dicha instrucción como un dato sobre la empresa, y no como una norma de comportamiento, lo que provocará errores en las respuestas.
Una vez rellenados todos los campos y guardadas las configuraciones, el asistente de IA estará listo para funcionar. Puedes volver a la configuración en cualquier momento a través de «Configuración» → «Configuración de bots de IA».
El comportamiento del asistente depende totalmente de la configuración que hayas establecido; el servicio de asistencia técnica no modifica la lógica de funcionamiento del bot, ya que se trata de una herramienta que configura la propia empresa. Si el asistente no responde como se esperaba, busca la causa en tres lugares: los guiones de diálogo, la base de conocimientos y la vigencia de las indicaciones tras los cambios.
No esperes un resultado perfecto a la primera: la configuración del asistente de IA es un proceso iterativo. Cuanto más precisos y detallados sean el guion y la base de conocimientos, con mayor seguridad mantendrá el bot la conversación.
Antes de poner el asistente a disposición de clientes reales, asegúrate de probarlo por tu cuenta: hazle preguntas variadas, simula situaciones complejas y comprueba si reacciona de forma lógica y correcta.