ИИ-ассистент — это дополнительная услуга, которая подключается отдельно от базового тарифа Message.Help. Перед настройкой убедитесь в двух вещах: у вас уже есть рабочий проект в системе, и подключены каналы связи (WhatsApp, Telegram и другие), через которые ассистент будет общаться с клиентами.
Если опция ИИ-ассистента не отображается в вашем тарифе — напишите в поддержку, чтобы её активировали.
Важно: каждый ответ ИИ-ассистента расходует запросы из пакета. Пакет запросов можно приобрести в разделе «Мой тариф» → «Настройка тарифа» → «Услуги». Рекомендуем заранее оценить ожидаемую нагрузку на ассистента и следить за остатком запросов, чтобы бот не прекратил отвечать клиентам в самый неподходящий момент.
Дальше предстоит пройти четыре блока настроек, которые в совокупности формируют поведение и логику бота.
Здесь закладывается фундамент работы ассистента — кто он, с кем общается и когда активен.
На этом этапе вы определяете, для чего именно нужен ассистент, — от выбора зависит набор дополнительных полей.
Если цель — продажи, потребуется указать желаемый результат диалога (например, «записать на пробное занятие»), типичную длительность цикла сделки, ссылку на форму онлайн-записи, а также решить, должен ли бот сам записывать клиента или просто передавать его контакты менеджеру.
Если цель — запись клиентов, достаточно указать ссылку на онлайн-запись.
Если цель — техническая поддержка, нужно описать, что считается успешно закрытым обращением, перечислить типичные проблемы клиентов и решить, предлагать ли клиенту оценить качество поддержки после решения вопроса.
Независимо от выбранной цели, здесь же настраивается манера общения бота:
На основе настроек из предыдущих блоков система автоматически генерирует сценарий — пошаговую логику того, как бот ведёт разговор с клиентом.
Сценарий можно и нужно редактировать вручную: уточнять формулировки, добавлять новые шаги, дополнять логику под особенности вашего бизнеса. После внесения изменений рекомендуется пересоздать рабочий промт — это позволит боту обновить поведение в соответствии с новым сценарием.
⚠️ Старайтесь не редактировать промт напрямую, минуя структурированный сценарий — это может сбить контекст и привести к непредсказуемым ответам бота. Правильный путь: меняете сценарий → пересоздаёте промт.
Чтобы ассистент давал клиентам точные и полезные ответы, его нужно «обучить» — предоставить информацию о компании. Сделать это можно несколькими способами, в том числе одновременно:
⚠️ В Базу знаний следует вносить только фактическую информацию: услуги, цены, режим работы, адреса, контакты, правила записи. Не добавляйте сюда внутренние алгоритмы поведения бота (например, «если клиент раздражён — передать диалог менеджеру») — ассистент воспримет такую инструкцию как факт о компании, а не как правило поведения, что приведёт к ошибкам в ответах.
После заполнения всех блоков и сохранения настроек ИИ-ассистент готов к работе. Вернуться к конфигурации можно в любой момент через «Настройки» → «Настройки ИИ-ботов».
Поведение ассистента полностью зависит от заданных вами настроек — техническая поддержка не корректирует логику работы бота, поскольку это инструмент, который настраивает сам бизнес. Если ассистент отвечает не так, как ожидалось, ищите причину в трёх местах: сценарии диалога, базе знаний и актуальности промта после изменений.
Не рассчитывайте на идеальный результат с первого раза — настройка ИИ-ассистента это итеративный процесс. Чем точнее и подробнее заполнены сценарий и база знаний, тем увереннее бот будет вести диалог.
Перед тем как подключать ассистента к реальным клиентам, обязательно протестируйте его самостоятельно: задайте разные вопросы, смоделируйте сложные ситуации и проверьте, насколько логично и корректно он реагирует.