O assistente de IA é um serviço adicional que é ativado separadamente do plano básico do Message.Help. Antes de proceder à configuração, certifique-se de duas coisas: que já possui um projeto ativo no sistema e que os canais de comunicação (WhatsApp, Telegram e outros), através dos quais o assistente irá comunicar com os clientes, estão ativados.
Se a opção do assistente de IA não aparecer no seu plano, contacte o apoio ao cliente para que a ativem.
Importante: cada resposta do assistente de IA consome pedidos do pacote. O pacote de pedidos pode ser adquirido na secção «O meu plano» → «Configurar plano» → «Serviços». Recomendamos que avalie antecipadamente a carga de trabalho prevista para o assistente e acompanhe o saldo de consultas, para que o bot não deixe de responder aos clientes no momento mais inoportuno.
Em seguida, terá de percorrer quatro secções de configuração que, em conjunto, definem o comportamento e a lógica do bot.
Aqui são definidas as bases do funcionamento do assistente — quem é, com quem comunica e quando está ativo.
Nesta fase, define-se para que é que o assistente é necessário — a escolha determina o conjunto de campos adicionais.
Se o objetivo for as vendas, será necessário indicar o resultado pretendido do diálogo (por exemplo, «marcar uma aula experimental»), a duração típica do ciclo de venda, o link para o formulário de inscrição online, bem como decidir se o bot deve inscrever o cliente por si próprio ou simplesmente encaminhar os seus contactos para o gestor.
Se o objetivo for a inscrição de clientes, basta indicar o link para a inscrição online.
Se o objetivo for o suporte técnico, é necessário descrever o que se considera uma solicitação resolvida com sucesso, enumerar os problemas típicos dos clientes e decidir se se deve propor ao cliente que avalie a qualidade do suporte após a resolução da questão.
Independentemente do objetivo escolhido, é aqui que se configura o estilo de comunicação do bot:
Com base nas configurações dos blocos anteriores, o sistema gera automaticamente um guião — a lógica passo a passo de como o bot conduz a conversa com o cliente.
O cenário pode e deve ser editado manualmente: refinar as formulações, adicionar novos passos, adaptar a lógica às especificidades do seu negócio. Após introduzir as alterações, recomenda-se recriar o prompt de trabalho — isto permitirá que o bot atualize o seu comportamento de acordo com o novo cenário.
⚠️ Tente não editar o prompt diretamente, ignorando o cenário estruturado — isso pode comprometer o contexto e levar a respostas imprevisíveis do bot. O procedimento correto: altere o cenário → recrie o prompt.
Para que o assistente dê respostas precisas e úteis aos clientes, é necessário «treiná-lo» — fornecer-lhe informações sobre a empresa. Isto pode ser feito de várias formas, inclusive em simultâneo:
⚠️ Na Base de Conhecimento, devem ser introduzidas apenas informações factuais: serviços, preços, horário de funcionamento, moradas, contactos, regras de marcação. Não adicione aqui algoritmos internos de comportamento do bot (por exemplo, «se o cliente estiver irritado — encaminhar a conversa para o gestor») — o assistente interpretará essa instrução como um facto sobre a empresa, e não como uma regra de comportamento, o que levará a erros nas respostas.
Depois de preencher todos os campos e guardar as configurações, o assistente de IA está pronto a funcionar. Pode voltar à configuração a qualquer momento através de «Definições» → «Definições dos bots de IA».
O comportamento do assistente depende inteiramente das configurações definidas por si — o suporte técnico não corrige a lógica de funcionamento do bot, uma vez que se trata de uma ferramenta configurada pela própria empresa. Se o assistente não responder como esperado, procure a causa em três locais: os cenários de diálogo, a base de conhecimento e a atualização do prompt após as alterações.
Não espere um resultado perfeito à primeira tentativa — a configuração do assistente de IA é um processo iterativo. Quanto mais precisos e detalhados forem o cenário e a base de conhecimento, mais seguro o bot estará ao conduzir o diálogo.
Antes de ligar o assistente a clientes reais, não deixe de o testar por conta própria: faça perguntas variadas, simule situações complexas e verifique se as respostas são lógicas e corretas.
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