ШІ-асистент — це додаткова послуга, яка підключається окремо від базового тарифу Message.Help. Перед налаштуванням переконайтеся у двох речах: у вас уже є робочий проєкт у системі, і підключені канали зв’язку (WhatsApp, Telegram та інші), через які асистент спілкуватиметься з клієнтами.
Якщо опція ШІ-асистента не відображається у вашому тарифі — напишіть у службу підтримки, щоб її активували.
Важливо: кожна відповідь ШІ-асистента витрачає запити з пакета. Пакет запитів можна придбати в розділі «Мій тариф» → «Налаштування тарифу» → «Послуги». Рекомендуємо заздалегідь оцінити очікуване навантаження на асистента та стежити за залишком запитів, щоб бот не перестав відповідати клієнтам у найневідповідніший момент.
Далі потрібно пройти чотири блоки налаштувань, які в сукупності формують поведінку та логіку бота.
Тут закладається фундамент роботи асистента — хто він, з ким спілкується та коли активний.
На цьому етапі ви визначаєте, для чого саме потрібен асистент, — від вибору залежить набір додаткових полів.
Якщо мета — продажі, потрібно вказати бажаний результат діалогу (наприклад, «записати на пробне заняття»), типову тривалість циклу угоди, посилання на форму онлайн-запису, а також вирішити, чи повинен бот сам записувати клієнта, чи просто передавати його контакти менеджеру.
Якщо мета — реєстрація клієнтів, достатньо вказати посилання на онлайн-реєстрацію.
Якщо мета — технічна підтримка, потрібно описати, що вважається успішно закритим зверненням, перелічити типові проблеми клієнтів і вирішити, чи пропонувати клієнту оцінити якість підтримки після вирішення питання.
Незалежно від обраної мети, тут же налаштовується манера спілкування бота:
На основі налаштувань із попередніх блоків система автоматично генерує сценарій — покрокову логіку того, як бот веде розмову з клієнтом.
Сценарій можна і потрібно редагувати вручну: уточнювати формулювання, додавати нові кроки, доповнювати логіку відповідно до особливостей вашого бізнесу. Після внесення змін рекомендується перестворити робочий промт — це дозволить боту оновити поведінку відповідно до нового сценарію.
⚠️ Намагайтеся не редагувати промт безпосередньо, оминаючи структурований сценарій — це може порушити контекст і призвести до непередбачуваних відповідей бота. Правильний підхід: змінюєте сценарій → перестворюєте промт.
Щоб асистент надавав клієнтам точні та корисні відповіді, його потрібно «навчити» — надати інформацію про компанію. Зробити це можна кількома способами, у тому числі одночасно:
⚠️ До бази знань слід вносити лише фактичну інформацію: послуги, ціни, режим роботи, адреси, контакти, правила запису. Не додавайте сюди внутрішні алгоритми поведінки бота (наприклад, «якщо клієнт роздратований — передати діалог менеджеру») — асистент сприйме таку інструкцію як факт про компанію, а не як правило поведінки, що призведе до помилок у відповідях.
Після заповнення всіх блоків і збереження налаштувань ШІ-асистент готовий до роботи. Повернутися до конфігурації можна в будь-який момент через «Налаштування» → «Налаштування ШІ-ботів».
Поведінка асистента повністю залежить від заданих вами налаштувань — технічна підтримка не коригує логіку роботи бота, оскільки це інструмент, який налаштовує сам бізнес. Якщо асистент відповідає не так, як очікувалося, шукайте причину в трьох місцях: сценарії діалогу, базі знань та актуальності запиту після змін.
Не розраховуйте на ідеальний результат з першого разу — налаштування ШІ-асистента — це ітеративний процес. Чим точніше й детальніше заповнені сценарій та база знань, тим впевненіше бот вестиме діалог.
Перш ніж підключати асистента до реальних клієнтів, обов’язково протестуйте його самостійно: задайте різні запитання, змоделюйте складні ситуації та перевірте, наскільки логічно й коректно він реагує.
Напишіть нам — відповідаємо в середньому за 3 хвилини.