As tarifas do Meta estão a mudar: como configurar o envio

As tarifas do Meta vão mudar a partir de 1 de outubro de 2026. O que isso significa e como o SuperWhatsApp ajuda a não pagar a mais

Resumo do essencial

A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta altera as regras de tarifação no WhatsApp. Anteriormente, as respostas aos clientes no prazo de 24 horas após o contacto eram gratuitas e ilimitadas — era sobre esta base que se assentava quase toda a correspondência e a maioria das notificações automáticas. Agora, isso muda:

• A cada número são atribuídas 1000 mensagens de serviço gratuitas por mês. Tudo o que exceder esse limite será cobrado por mensagem, de acordo com a tarifa do país do destinatário.
• O limite é renovado todos os meses e não é transferido para o mês seguinte.
• A janela de 24 horas não desaparece — simplesmente, o envio dentro desse período já não é gratuito.

Para as empresas com correspondência ativa, isto significa uma coisa: as despesas com o WhatsApp, que antes eram nulas, vão agora começar a aumentar à medida que o volume de mensagens cresce.

O que fizemos no SuperWhatsApp

Preparámos antecipadamente o canal para estas alterações, para que possa gerir por si próprio o equilíbrio entre «custo e fiabilidade» e não pague a mais por algo que pode enviar gratuitamente.

Assim que o canal estiver totalmente autorizado (com ambas as formas ativadas — a API oficial da Meta e a ligação via QR do WhatsApp), surge uma nova secção intitulada «Envio flexível de mensagens» acima do bloco «Informações gerais» (ver captura de ecrã com as definições).

A ideia é simples. O canal dispõe de duas formas de envio:

• API oficial da Meta — fiável e oficial, mas pago de acordo com as novas tarifas.
• Ligação via QR do WhatsApp — gratuita, mas, em grandes volumes, podem ocorrer restrições por parte do WhatsApp.

A secção de configurações permite escolher a forma de enviar cada tipo de mensagem — e encontrar o equilíbrio entre economia e fiabilidade.

Predefinições: escolha com um clique

Para não ter de configurar cada opção manualmente, existem opções pré-definidas:

• Seguro, mas caro — tudo passa pela API oficial da Meta. Máxima fiabilidade, custos máximos.
• Económico — tudo através da ligação QR. Custos mínimos, mas com o risco de restrições no envio em massa.
• Equilibrado (recomendado) — o que é importante passa pela API da Meta, o resto — gratuitamente através do QR. Esta opção está disponível se a integração com a Altegio estiver ativada.
• Configuração personalizada — controlo total: define-se o método para cada tipo de mensagem separadamente.

Basta alterar algo manualmente — e a configuração muda automaticamente para «Personalizada», tal como a escolha do nível de dificuldade nos jogos. Nada se perde.

O que é possível configurar

Na lista estão todos os tipos de mensagens enviadas: mensagens do serviço de mensagens «Message».Help, modelos automáticos do Altegio (que podem ser expandidos e personalizados individualmente — notificações de registo, lembretes, mensagens após a visita, pedidos de avaliação, felicitações de aniversário), mensagens do amoCRM e do Bitrix24, programa de fidelização, respostas de IA e do chatbot.

As «Envios em massa» merecem uma menção à parte — são sempre enviadas através da API oficial da Meta, uma vez que esta é a única forma permitida para as mesmas.

As notificações não ficarão por enviar

O mais importante: independentemente da forma como configurar o canal, nenhuma mensagem importante se perderá.

Se o texto da mensagem for verificado como um modelo Meta, será enviado precisamente como modelo através da API oficial — mesmo que tenha sido selecionado o QR para este tipo de mensagem. Ou seja, as notificações críticas e oficiais chegam sempre por uma via fiável, enquanto poupa nos restantes aspetos.

Publicações, lembretes, confirmações, felicitações — tudo continua a funcionar como antes. A única coisa que muda é a forma como são enviadas e a que custo, e agora é você quem controla isso.

Como configurar

1. Certifique-se de que o canal está 100% autorizado (ambos os métodos estão ativados).
2. Abra a secção «Envio flexível de mensagens» acima do bloco «Informações gerais».
3. Selecione a predefinição adequada — para a maioria dos casos, a opção «Equilibrada» será a mais indicada.
4. Se necessário, expanda os tipos individuais e personalize-os de acordo com as suas necessidades.
5. Clique em «Guardar configurações».

Pronto — o canal funciona como habitualmente e os custos estão sob controlo.