Estes modelos de mensagens destinam-se a ser enviados quando ocorrem determinados eventos no registo da sua filial Altegio, sem indicação de uma hora específica de envio.
Para configurar os modelos desta categoria, aceda à secção «Definições» → «Modelos de mensagens» → «Altegio» → «Criar/alterar/eliminar registo».
Nesta secção, pode criar um novo modelo clicando no botão azul «Criar modelo» ou editar um modelo existente clicando no ícone do lápis na coluna «Ações».
Ao clicar em qualquer um destes botões, será aberto o modo de edição do modelo.
«Introduza o nome do modelo» – neste campo, introduza o nome do modelo. Para sua conveniência, recomendamos que introduza um nome que indique a que evento o modelo se refere (por exemplo, «Criação de registo»).
"Idioma das variáveis" – neste campo, indica em que idioma as variáveis serão apresentadas no modelo.
"Canal" – neste campo, seleciona o canal no qual o modelo irá funcionar. No caso de «Por predefinição», o modelo funcionará em cascata de canais (para mais informações sobre a cascata de canais, consulte este artigo).
«Limite do número de mensagens por hora para um cliente» – ao definir um número específico, o cliente deixará de receber notificações relacionadas com o evento em questão; por exemplo, se indicar «3» neste campo e, em 10 minutos, o cliente tiver recebido 3 modelos deste tipo, não receberá mais mensagens deste tipo nessa hora.»
"Tempo, em minutos, após o qual a mensagem será enviada" – neste campo, pode definir um atraso para que o modelo não seja enviado imediatamente após a sua ativação.
«Tipo de evento» – neste campo, seleciona o evento que ativará o modelo.
Ao selecionar o evento «Criação de registo», pode escolher em que método de registo o modelo irá funcionar: em qualquer um, através do registo online ou através do diário de registos.
«Registo recorrente» – esta opção permite evitar o envio repetido do modelo, caso se utilize a funcionalidade de criação de vários registos ao mesmo tempo.
Ao selecionar o evento «Alteração de registo», é possível indicar em que tipo de alteração o modelo irá funcionar: alteração de serviços, técnico, data/hora ou duração da visita. Além disso, estão disponíveis opções relacionadas com a alteração do estado do registo e a alteração do cliente.
Ao selecionar o evento «Eliminação de registo», não estão previstas configurações adicionais.
Importante: o modelo de eliminação de registo só funciona quando o registo é eliminado no Altegio. Se alterar o estado para «O cliente não compareceu», é necessário utilizar o tipo de evento «Alteração da marcação» com o tipo de alteração «O cliente não compareceu»; caso contrário, o cliente não receberá a notificação.
«Selecione o destinatário»:
Cliente – a notificação é enviada ao cliente indicado no registo do Altegio.
Técnico – a notificação é enviada ao técnico indicado no registo do Altegio.
Administrador – a notificação é enviada para o número indicado nas configurações gerais do seu projeto Message.Help como número do administrador.
Diretor – a notificação é enviada para o número indicado nas definições gerais do seu projeto Message.Help como número do diretor.
Para saber mais sobre outras definições, consulte o artigo seguinte (hiperligação WIP)