Estas plantillas de mensajes están pensadas para enviarse cuando se produzcan determinados eventos en el registro de su sucursal de Altegio, sin especificar una hora concreta de envío.
Para configurar las plantillas de esta categoría, ve a la sección «Configuración» → «Plantillas de mensajes» → «Altegio» → «Crear/modificar/eliminar entrada».
En esta sección, puede crear una nueva plantilla pulsando el botón azul «Crear plantilla», así como editar una ya existente pulsando el icono del lápiz en la columna «Acciones».
Al pulsar cualquiera de estos botones, se abrirá el modo de edición de la plantilla.
«Introduzca el nombre de la plantilla»: en este campo se introduce el nombre de la plantilla. Para su comodidad, le recomendamos que introduzca un nombre que indique a qué evento se refiere la plantilla (por ejemplo, «Creación de una entrada»).
«Idioma de las variables»: en este campo se indica en qué idioma se mostrarán las variables en la plantilla.
«Canal»: en este campo se selecciona el canal en el que funcionará la plantilla. En el caso de «Por defecto», la plantilla funcionará en una cascada de canales (puedes encontrar más información sobre la cascada de canales en este artículo).
«Límite del número de mensajes por hora a un cliente» : al indicar un número concreto, el cliente dejará de recibir notificaciones relacionadas con el evento en cuestión; por ejemplo, si en este campo ha indicado «3» y en 10 minutos el cliente ha recibido 3 plantillas de este tipo, ya no recibirá más mensajes de este tipo durante esa hora.
«Tiempo tras el cual se enviará el mensaje (en minutos)» – en este campo puede establecer un retraso para que la plantilla no se envíe inmediatamente tras su activación.
«Tipo de evento»: en este campo se selecciona el evento que activará la plantilla.
Al seleccionar el evento «Creación de registro», puede elegir con qué método de registro funcionará la plantilla: con cualquiera, mediante registro en línea o mediante el registro en el diario.
«Cita recurrente»: esta opción permite evitar el envío repetido de la plantilla en caso de que se utilice la función de crear varias citas a la vez.
Al seleccionar el evento «Modificación de cita», se puede especificar para qué tipo de modificación se aplicará la plantilla: cambio de servicios, de técnico, de fecha/hora o de duración de la visita. Además, hay disponibles opciones relacionadas con el cambio de estado de la cita y el cambio de cliente.
Al seleccionar el evento «Eliminación de una cita», no hay configuraciones adicionales previstas.
Importante: la plantilla de eliminación de una cita solo funciona cuando la cita se elimina en Altegio. Si cambia el estado a «El cliente no ha acudido», debe utilizar el tipo de evento «Modificación de la cita» con el tipo de modificación «El cliente no ha acudido»; de lo contrario, el cliente no recibirá la notificación.
«Selecciona destinatario»:
Cliente: la notificación se envía al cliente indicado en el registro de Altegio.
Técnico: la notificación se envía al técnico indicado en el registro de Altegio.
Administrador: la notificación se envía al número indicado en la configuración general de su proyecto de Message.Help como número de administrador.
Director: la notificación se envía al número indicado en la configuración general de su proyecto de Message.Help como número del director.
Puede obtener más información sobre el resto de configuraciones en el siguiente artículo (enlace WIP).