Instruções: como configurar o envio em cascata
Passo 1. Aceda à secção de definições
Abra Definições → Canais de envio. Esta secção determina através de que canais e em que ordem as notificações serão enviadas aos clientes.
Passo 2. Configure a sequência padrão
Na secção «Canais de envio», pode definir a sequência padrão — a ordem dos canais que será aplicada a todas as notificações, caso não tenham regras específicas definidas. Por exemplo: WhatsApp → Telegram → SMS.
Esta configuração é utilizada como lógica básica de envio para todos os tipos de mensagens que não tenham configurações individuais.
Passo 3. Configure a sequência para tipos específicos de notificações do Altegio
Para além da sequência geral, pode definir uma sequência individual de canais para tipos específicos de notificações do Altegio. Isto é útil quando, para determinadas mensagens, é importante utilizar apenas um canal específico — sem recorrer aos canais de reserva.
Por exemplo, para códigos de confirmação, é possível configurar o envio exclusivamente por SMS, ignorando o WhatsApp e o Telegram — isto aumenta a fiabilidade da entrega para notificações críticas, em que atrasos ou erros no canal são inadmissíveis.
Para o fazer:
- Encontre o tipo de notificação pretendido na lista.
- Defina para ele uma sequência de canais separada (ou um único canal, se não for necessário um cascata).
- Guarde as alterações.
Pronto
Após guardar as definições, o sistema aplicará automaticamente a lógica definida: as notificações sem regras individuais seguirão a cascata por predefinição, enquanto as notificações com definições próprias seguirão a sequência de canais especificada para elas.