Instrucciones: cómo configurar el envío en cascada
Paso 1. Accede a la sección de configuración
Abre Configuración → Canales de envío. Esta sección determina a través de qué canales y en qué orden se enviarán las notificaciones a los clientes.
Paso 2. Configura la secuencia por defecto
En la sección «Canales de envío» puedes establecer la secuencia predeterminada: el orden de los canales que se aplicará a todas las notificaciones, siempre que no se hayan configurado reglas específicas para ellas. Por ejemplo: WhatsApp → Telegram → SMS.
Esta configuración se utiliza como lógica básica de envío para todos los tipos de mensajes que no tengan configuraciones individuales.
Paso 3. Configura la secuencia para tipos concretos de notificaciones de Altegio
Además de la secuencia general, puedes establecer una secuencia de canales individual para tipos concretos de notificaciones de Altegio. Esto resulta útil cuando, para determinados mensajes, es importante utilizar únicamente un canal específico, sin recurrir a los canales de reserva.
Por ejemplo, para los códigos de confirmación, puede configurar el envío exclusivamente a través de SMS, sin pasar por WhatsApp ni Telegram; esto aumenta la fiabilidad de la entrega en el caso de notificaciones críticas, en las que no se puede permitir ningún retraso ni error en el canal.
Para hacerlo:
- Busca el tipo de notificación deseado en la lista.
- Establece para él una secuencia de canales independiente (o un único canal, si no se requiere una cascada).
- Guarda los cambios.
Listo
Una vez guardada la configuración, el sistema aplicará automáticamente la lógica establecida: las notificaciones sin reglas individuales seguirán la cascada por defecto, mientras que las notificaciones con configuración propia seguirán la secuencia de canales especificada para ellas.