O gatilho envia um evento para a API Meta Conversions quando uma transação atinge a fase selecionada do funil. A Meta identifica quais os leads provenientes da publicidade que chegam à ação pretendida e começa a exibir anúncios a um público semelhante a essas pessoas.
O evento só é enviado para transações provenientes de anúncios do WhatsApp (CTWA — Click to WhatsApp). Nas restantes transações, o gatilho é acionado, mas não envia nada.
A razão reside na forma como a Meta associa o evento ao anúncio. Quando uma pessoa clica no botão «Escrever no WhatsApp» num anúncio, a Meta adiciona um identificador de clique à sua primeira mensagem. O serviço guarda esse identificador na transação e transmite-o juntamente com o evento. Sem o identificador, a Meta não consegue associar a conversão ao anúncio; por isso, no caso de transações provenientes de outras fontes — site, chamada telefónica, criação manual —, não há nada para enviar.
O que acontece a seguir do lado da Meta:
Quanto mais preciso for o evento na descrição do valor do lead, melhor será o resultado. Se enviar o evento por cada nova transação, a Meta otimiza-se em função do volume de contactos. Se o enviar apenas para clientes qualificados ou que tenham efetuado pagamentos — em função da qualidade.
O gatilho é configurado numa etapa específica do funil — aquela cuja conclusão considera ser a ação alvo.
Após guardar, o gatilho aparecerá na lista de gatilhos da etapa. Pode editá-lo ou eliminá-lo a qualquer momento — isso não afetará os eventos já enviados.
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Campo |
O que define |
Como preencher |
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Nome do evento |
Nome do evento sob o qual a conversão aparecerá no Meta |
Utilize os nomes padrão da Meta: |
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Moeda |
Moeda na qual o valor da transação é transmitido |
Código de três letras segundo a norma ISO 4217: |
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Ativação (lista superior) |
Em que ação relacionada com a transação o gatilho é acionado: ao criar a transação diretamente nesta fase, ao transferi-la de outra fase para esta ou em ambos os casos |
A opção «Ao criar ou ao entrar» abrange ambos os casos e é adequada para a maioria dos funis |
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Ativação (lista inferior) |
Quanto tempo após a ativação é que o evento será enviado |
«Imediatamente» — envio no momento em que a transação entra na etapa. É necessário um atraso se a transação puder sair rapidamente da etapa e pretender evitar transferências erradas |
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Condições |
Filtro adicional: o evento só será enviado para as transações que correspondam aos parâmetros definidos |
Sem condições, o evento é enviado para todas as transações provenientes da publicidade do WhatsApp que tenham entrado na fase. As condições são adicionadas quando diferentes tipos de transações se misturam numa mesma fase |
O valor da transação é determinado pelo seu montante. Se o montante não estiver preenchido, o evento será mesmo assim enviado — mas sem valor, e a Meta não poderá otimizar a campanha com base na receita.
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O que é necessário obter da Meta |
Fase na qual definimos o gatilho |
Nome do evento |
Ativação |
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Mais contactos no WhatsApp |
Primeira fase do funil |
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Ao criar ou ao ser incluído, imediatamente |
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Mais leads que passam na qualificação |
«Qualificação concluída» |
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Ao criar ou ao receber, imediatamente |
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Mais marcações para reuniões ou demonstrações |
«Reunião marcada» |
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Ao corresponder, com um atraso — para eliminar traduções erradas |
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Mais pagamentos e receitas |
«Pago» |
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Ao criar ou ao atingir o objetivo, imediatamente |
Se estiver apenas a iniciar a otimização, comece com um evento numa fase inicial. O Meta necessita de cerca de 50 conversões por semana por grupo de anúncios para sair da fase de aprendizagem: em termos de pagamentos, esse volume é atingido lentamente, mas em termos de leads qualificados — significativamente mais rápido.
É possível enviar eventos de diferentes fases simultaneamente — por exemplo, Lead da qualificação e Purchase do pagamento. Assim, no Meta fica visível toda a cadeia e pode escolher para que evento otimizar a campanha.
A verificação é feita no Meta, no Events Manager.
O evento não aparece na interface instantaneamente — normalmente demora alguns minutos, por vezes até 20 a 30 minutos. Se, durante esse tempo, nada aparecer, consulte a secção abaixo.
O gatilho foi acionado, mas o evento não chegou à Meta. Na maioria das vezes, a transação não provém de um anúncio do WhatsApp. Verifique a fonte: o evento só é enviado para transações com um identificador de clique no anúncio. Certifique-se também de que o número do WhatsApp está associado à conta publicitária e que a integração com a Meta está ativa.
É possível definir um gatilho para várias etapas? Sim. Em cada etapa, configura-se um gatilho próprio com o seu próprio nome de evento. Assim, no Meta, é possível visualizar todo o funil: contacto, qualificação, pagamento.
O que acontece se uma transação regressar à mesma etapa? O gatilho será acionado novamente e enviará mais um evento. Se as repetições na sua funil forem comuns, configure a ativação apenas para entradas provenientes de outra etapa e adicione uma condição que exclua os retornos.
É necessário um pixel no site? Não. A API de Conversões transmite os eventos diretamente do servidor; o navegador do cliente não intervém neste processo. Para o tráfego CTWA, este é o método principal.
Que dados são enviados para o Meta? O identificador do clique no anúncio, o nome do evento, a hora, a moeda e o valor da transação. As conversas, os comentários e o conteúdo do cartão não são transmitidos.
É possível enviar eventos retroativamente? Não. O gatilho envia o evento no momento em que é acionado. As transações que ocorreram antes da sua configuração não serão registadas na Meta.