El disparador envía un evento a la API de Meta Conversions cuando una transacción alcanza la etapa seleccionada del embudo de conversión. Meta detecta qué clientes potenciales procedentes de la publicidad llegan a la acción deseada y comienza a mostrar anuncios a un público similar a esas personas.
El evento solo se envía para las transacciones que provienen de anuncios de WhatsApp (CTWA — Click to WhatsApp). Para el resto de transacciones, el disparador se activará, pero no enviará nada.
El motivo radica en cómo Meta asocia el evento con el anuncio. Cuando un usuario pulsa el botón «Escribir en WhatsApp» en un anuncio, Meta añade un identificador de clic a su primer mensaje. El servicio guarda este identificador en la transacción y lo transmite junto con el evento. Sin el identificador, Meta no puede vincular la conversión con el anuncio, por lo que, en el caso de las transacciones procedentes de otras fuentes —sitio web, llamada, creación manual—, no hay nada que enviar.
¿Qué ocurre a continuación por parte de Meta?
Cuanto más preciso sea el evento a la hora de describir el valor del cliente potencial, mejor será el resultado. Si se envía un evento por cada nueva transacción, Meta se optimiza en función del volumen de solicitudes. Si solo se envía por clientes cualificados o que han pagado, se optimiza en función de la calidad.
El disparador se configura en una etapa concreta del embudo, aquella cuya consecución consideres una acción objetivo.
Una vez guardado, el disparador aparecerá en la lista de disparadores de la etapa. Se puede editar o eliminar en cualquier momento; esto no afectará a los eventos ya enviados.
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Campo |
Qué define |
Cómo rellenarlo |
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Nombre del evento |
Nombre del evento bajo el que aparecerá la conversión en Meta |
Utiliza los nombres estándar de Meta: |
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Moneda |
La moneda en la que se expresa el valor de la transacción |
Código de tres letras según la norma ISO 4217: |
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Activación (lista superior) |
¿En qué acción relacionada con la transacción se activa el disparador?: al crear la transacción directamente en esta etapa, al pasar a ella desde otra etapa o en ambos casos |
La opción «Al crearse o al llegar» cubre ambos casos y es adecuada para la mayoría de los embudos |
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Activación (lista inferior) |
Cuánto tiempo después de que se active se enviará el evento |
«Inmediatamente»: envío en el momento en que se produce la entrada. El retraso es necesario si la operación puede salir rápidamente de la etapa y quieres evitar traspasos erróneos |
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Condiciones |
Filtro adicional: el evento se enviará solo para las transacciones que cumplan los parámetros establecidos |
Sin condiciones, el evento se envía para todas las transacciones procedentes de la publicidad de WhatsApp que hayan llegado a la etapa. Las condiciones se añaden cuando en una misma etapa se mezclan diferentes tipos de transacciones |
El valor de la transacción se obtiene de su importe. Si no se ha introducido el importe, el evento se activará de todos modos, pero sin valor, y Meta no podrá optimizar la campaña en función de los ingresos.
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Qué hay que obtener de Meta |
Etapa en la que se establece el disparador |
Nombre del evento |
Activación |
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Más consultas en WhatsApp |
Primera etapa del embudo |
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Al crearse o al llegar, inmediatamente |
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Más clientes potenciales que superan la cualificación |
«Cualificación superada» |
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Al crearla o al recibirla, de inmediato |
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Más citas o demostraciones |
«Cita concertada» |
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Al cumplir el criterio, con un retraso —para descartar traducciones erróneas |
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Más pagos e ingresos |
«Pagado» |
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Al crearse o al cumplirse, de inmediato |
Si acabas de empezar con la optimización, comienza con un evento en una fase temprana. Meta necesita unas 50 conversiones a la semana por grupo de anuncios para salir de la fase de aprendizaje: en cuanto a pagos, este volumen se alcanza lentamente, mientras que en cuanto a clientes potenciales cualificados, se alcanza notablemente más rápido.
Los eventos de diferentes etapas se pueden enviar simultáneamente; por ejemplo, Lead de la calificación y Purchase del pago. De este modo, en Meta se ve toda la cadena y tú eliges para qué evento optimizar la campaña.
La comprobación se realiza en Meta, en Events Manager.
El evento no aparece en la interfaz de forma inmediata; suele tardar unos minutos, a veces hasta 20-30 minutos. Si durante ese tiempo no ha aparecido nada, consulta la sección siguiente.
El disparador se ha activado, pero el evento no ha llegado a Meta. Lo más probable es que la transacción no proceda de un anuncio de WhatsApp. Comprueba la fuente: el evento solo se envía para las transacciones con un identificador de clic en el anuncio. Asegúrate también de que el número de WhatsApp esté vinculado a la cuenta publicitaria y de que la integración con Meta esté activa.
¿Se puede configurar un disparador para varias etapas? Sí. En cada etapa se configura un disparador propio con su propio nombre de evento. De este modo, en Meta se puede ver todo el embudo: contacto, calificación y pago.
¿Qué ocurre si una transacción vuelve a la misma etapa? El disparador se activará de nuevo y enviará otro evento. Si los traslados repetidos en tu embudo son habituales, configura la activación solo para que se active al llegar desde otra etapa y añade una condición que descarte los retornos.
¿Es necesario un píxel en la web? No. La API de Conversions transmite los eventos directamente desde el servidor; el navegador del cliente no interviene en este proceso. Para el tráfico CTWA, este es el método principal.
¿Qué datos se envían a Meta? El identificador del clic en el anuncio, el nombre del evento, la hora, la moneda y el importe de la transacción. No se transmiten las conversaciones, los comentarios ni el contenido de la ficha.
¿Se pueden enviar eventos con carácter retroactivo? No. El disparador envía el evento en el momento en que se activa. Las transacciones que se hayan producido antes de su configuración no se registrarán en Meta.