Данный тип шаблонов предназначен для отправки сообщения клиенту спустя заданное вами время, если запись клиента была переведена в статус «Клиент пришел» в журнале записей Altegio. Перед формированием и отправкой уведомления система проверяет дату и время визита, настройки типа уведомления и сколько времени прошло с момента конца визита. Данный вид шаблонов может использоваться для приглашения клиентов на повторный визит либо для отправки рекомендаций после оказания услуги.
Главное условие — визит обязательно нужно перевести в статус «Клиент пришел». Изменить статус необходимо не позднее интервала формирования уведомления.
Например, если запрос отзыва отправляется через час, а визит закончился в 11:00, то статус должен быть изменен до 11:59. Если перевести статус в 12:00 и позднее, то уведомление не сформируется и не будет отправлено клиенту. Чтобы избежать ошибок в формировании уведомлений с запросом отзыва, рекомендуется менять статус заблаговременно. Минимальный срок после визита — 1 час.
Найти этот вид шаблонов вы можете в разделе "Настройки" → "Шаблоны сообщений" → "Altegio" → "Сообщения после визита"
В этом разделе вы можете как создать новый шаблон, нажав на синюю кнопку "Создать шаблон", так и отредактировать имеющийся нажатием на иконку карандаша в столбце "Действия".
При нажатии любой из этих кнопок у вас откроется режим редактирования шаблона.
Общая информация
"Введите название шаблона" – в это поле вводится название шаблона. Для вашего удобства мы рекомендуем вводить название, которое показывает, к какому событию относится шаблон (например, "Сообщение после визита").
"Канал" – в этом поле вы выбираете канал, по которому будет работать шаблон. В случае "По умолчанию" шаблон будет работать по каскаду каналов (о каскаде каналов больше в этой статье).
"Утреннее оповещение" и "Вечернее оповещение" - это определение границ работы данного шаблона по времени, в поле для утреннего оповещение указывается час начала работы шаблона, в поле для вечернего - час окончания работы. Если оставлять эти поля пусты, шаблон будет работать по настройкам времени аналогичных полей раздела "Настройки" → "Общие настройки"
"Частота отправки сообщений" – позволяет выбрать, как часто будет отправляться шаблон одному клиенту.
"Через сколько часов после визита отправлять сообщение (в часах)" – обязательная опция, ответственная за время отправки шаблона после визита.
"Фиксированный час отправки (0–23)" – шаблон сообщения после визита будет отправлен в назначенный час. В случае, если время записи стоит позже этой настройки, то запрос будет отправлен на следующий день.