ИИ‑ассистент Message.help: что он умеет
ИИ‑ассистент помогает вашей команде и клиентам:
- Консультировать по базе знаний
- Записывать на нужные процедуры
- Делать саммари диалогов
- Редактировать текст в шаблонах, массовых рассылках и ответах в мессенджерах
Как подключить ИИ‑ассистента
- Перейдите в «Мой тариф» → «Настройка тарифа» → «Услуги».
- Выберите услуги: «ИИ‑ассистент», «ИИ‑копирайтер» и «ИИ‑саммари диалогов».
Онбординг и базовые настройки
После подключения услуг обновите настройки и перейдите в «Настройки» → «Настройки ИИ‑ботов».
-
С кем будет общаться
Определите базу клиентов, которым ассистент будет отвечать. Чаще всего на старте создают тестовую аудиторию, чтобы безопасно проверить сценарии.
-
Использовать информацию из шаблона «Главное меню»
При необходимости используйте «Главное меню» вашего проекта как базу знаний для ответов ассистента.
-
Время работы
Установите интервал, когда ассистент отвечает. Если оставить пустым, ответы будут круглосуточно.
-
Имя бота, компания и описание
Задайте, как ассистент представляется, название компании и краткое описание деятельности.
-
Онлайн‑запись
Разрешите ассистенту оформлять записи в Altegio при необходимости.
-
Шапка и нижний колонтитул сообщения
Добавьте короткие служебные фразы в начало и конец сообщений. Например, указание, что отвечает ИИ.
-
Тон и стиль общения
Выберите тон общения и правила оформления текста. Например, всегда писать с заглавной буквы или допускать строчные в неформальном стиле.
-
Роль и задачи ИИ
Определите основную роль ассистента: продажи, запись, поддержка. Это влияет на инструкции и скрипты.
ИИ умеет продавать услуги, записывать клиентов и оказывать техническую поддержку.
-
Идеальный скрипт
Опишите сценарий диалога в соответствии с выбранной ролью. Это основа для корректных ответов.
-
Обучение ассистента
Прикрепите файл с описанием услуг, цен и процессов для клиентов. Не добавляйте внутренние инструкции для ИИ.
Почти готово! Осталось только нажать на "Конечный промт - Посмотреть" и выполнить последовательность действий: "Редактировать - Сгенерировать промт - Скопировать и вставить промт в текстовое поле - Сохранить"
Это позволит автоматически использовать в промте настройки вашего Ассистента (ВНИМАНИЕ! Мы не рекомендуем вносить ручные изменения в промт, лучше генерировать его автоматически, и оставить его как есть).
