Facebook ретельно захищає користувачів від спаму та непотрібних їм комерційних розсилок. Уся діяльність підприємця в WABA оцінюється та контролюється.
Одним із інструментів такого контролю є показник якості. Він розраховується на основі даних про комунікації з користувачами. Значний вплив на нього мають скарги користувачів на спам, але, крім цього, існують й інші фактори, що беруться до уваги. Дізнатися свій показник якості ви можете, відкривши вкладку «Номери телефонів» у WhatsApp Manager.
Обмеження кількості контактів
Всього існує п’ять так званих рівнів довіри (Tier). Від вашого рівня довіри залежить, з якою кількістю користувачів ви можете розпочати діалог.
- Нульовий рівень — 250 унікальних діалогів протягом 24 годин;
- Рівень 1 — повідомлення можна надсилати 2 000 унікальним клієнтам протягом 24 годин;
- Рівень 2 — 10 000 унікальних клієнтів протягом 24 годин;
- Рівень 3 — 100 000 унікальних клієнтів протягом 24 годин;
- Рівень 4 — необмежена кількість діалогів з унікальними клієнтами протягом 24 годин.
Кожному зареєстрованому номеру одразу присвоюється нульовий рівень. Щоб перейти на рівень 1, ваша компанія повинна бути АБО верифікована в особистому кабінеті Meta Business Suite, АБО відповідати умовам для переходу на наступний рівень (стосується всіх рівнів):
По-перше, ваш показник якості повинен бути не низьким. Отже, у ваших інтересах стежити за ним.
По-друге, необхідно, щоб протягом 7 днів кількість надісланих повідомлень удвічі перевищила встановлений добовий ліміт вихідних повідомлень.
Отже, щоб перейти з 1-го рівня на 2-й, необхідна наявність 2000 надісланих повідомлень при не низькому показнику якості. Після цього протягом ще кількох днів відбувається підвищення рівня довіри.
Рекомендації щодо забезпечення високого рівня якості
– усі повідомлення повинні повністю відповідати політикам та вимогам WABA;
– повідомлення повинні надсилатися лише тим клієнтам, які дали згоду на їх отримання;
– не слід надсилати користувачеві занадто багато повідомлень;
– повідомлення має містити корисну інформацію для конкретного клієнта, бути інформативним і стислим.