O Facebook protege cuidadosamente os utilizadores contra spam e mensagens comerciais indesejadas. Todas as atividades dos empresários na WABA são avaliadas e controladas.
Uma das ferramentas desse controlo é o indicador de qualidade. Este é calculado com base nos dados relativos às comunicações com os utilizadores. As queixas dos utilizadores relativas a spam têm uma influência significativa neste indicador, mas, além disso, existem outros fatores que são tidos em conta. Pode consultar o seu indicador de qualidade abrindo o separador «Números de telefone» no WhatsApp Manager.
Limites do número de contactos
Existem, no total, cinco dos chamados níveis de confiança (Tier). O seu nível de confiança determina com quantos utilizadores pode iniciar uma conversa.
- Nível zero — 250 conversas únicas num período de 24 horas;
- Nível 1 — é possível enviar mensagens a 2 000 clientes únicos num período de 24 horas;
- Nível 2 — 10 000 clientes únicos num período de 24 horas;
- Nível 3 — 100 000 clientes únicos num período de 24 horas;
- Nível 4 — número ilimitado de conversas com clientes únicos em 24 horas.
A cada número registado é imediatamente atribuído o nível zero. Para passar para o nível 1, a sua empresa deve estar verificada na área pessoal do Meta Business Suite OU cumprir os requisitos para passar para o nível seguinte (aplica-se a todos os níveis):
Em primeiro lugar, o seu índice de qualidade não deve ser baixo. Por conseguinte, é do seu interesse acompanhá-lo.
Em segundo lugar, é necessário que, no prazo de 7 dias, o número de notificações enviadas exceda o dobro do limite diário estabelecido para mensagens de saída.
Consequentemente, para passar do 1.º nível para o 2.º, é necessário ter 2000 notificações enviadas, mantendo um indicador de qualidade que não seja baixo. Depois disso, ao longo de mais alguns dias, verifica-se um aumento do nível de confiança.
Recomendações para garantir um elevado nível de qualidade
– todas as mensagens devem estar em total conformidade com as políticas e os requisitos da WABA;
– as mensagens devem ser enviadas apenas aos clientes que deram o seu consentimento para as receber;
– não se deve enviar demasiadas mensagens a um utilizador;
– a mensagem deve conter informação útil para um cliente específico, ser informativa e concisa.