Facebook se esfuerza por proteger a los usuarios del spam y de los mensajes comerciales que no les interesan. Toda la actividad de los empresarios en WABA se evalúa y se supervisa.
Una de las herramientas de este control es el indicador de calidad. Se calcula a partir de los datos sobre las comunicaciones con los usuarios. Las quejas de los usuarios sobre el spam influyen considerablemente en él, pero, además, hay otros factores que se tienen en cuenta. Puedes consultar tu indicador de calidad abriendo la pestaña «Números de teléfono» en WhatsApp Manager.
Límites en el número de contactos
En total, existen cinco niveles de confianza (Tier). De su nivel de confianza depende el número de usuarios con los que puede iniciar una conversación.
- Nivel cero: 250 conversaciones únicas en un plazo de 24 horas;
- Nivel 1: se pueden enviar mensajes a 2 000 clientes únicos en un plazo de 24 horas;
- Nivel 2: 10 000 clientes únicos en un plazo de 24 horas;
- Nivel 3: 100 000 clientes únicos en un plazo de 24 horas;
- Nivel 4: número ilimitado de conversaciones con clientes únicos en 24 horas.
A cada número registrado se le asigna inmediatamente el nivel cero. Para pasar al nivel 1, su empresa debe estar verificada en el panel de control de Meta Business Suite o cumplir los requisitos para pasar al siguiente nivel (esto se aplica a todos los niveles):
En primer lugar, su índice de calidad no debe ser bajo. Por lo tanto, le conviene vigilarlo.
En segundo lugar, es necesario que, en un plazo de 7 días, el número de notificaciones enviadas duplique el límite diario establecido de mensajes salientes.
Por lo tanto, para pasar del nivel 1 al 2, es necesario haber enviado 2000 notificaciones y mantener un indicador de calidad que no sea bajo. A continuación, durante unos días más, se produce un aumento del nivel de confianza.
Recomendaciones para garantizar un alto nivel de calidad
– Todos los mensajes deben cumplir plenamente con las políticas y requisitos de la WABA;
– los mensajes deben enviarse únicamente a aquellos clientes que hayan dado su consentimiento para recibirlos;
– No se debe enviar un número excesivo de mensajes a un mismo usuario;
– el mensaje debe contener información útil para un cliente concreto, ser informativo y conciso.