WABA Coexistence, поширені запитання

Які переваги має WABA Coexistence?

Використання WABA Coexistence надає безліч функцій, серед яких:

1. Шаблони надсилатимуться за подіями Altegio після налаштування, детальніше про яке можна дізнатися в цій статті (WIP);
2. Шаблони можна надсилати вручну в месенджері;
3. У розділі «Масові розсилки» надається можливість запустити розсилку за узгодженим шаблоном.

Що дає Coexistence (підключення існуючого номера WhatsApp Business):

1. Ви можете продовжувати спілкуватися з клієнтами через телефон;
2. Дзвінки в додатку, як і раніше, доступні;
3. Можна писати першим через телефон і відповідати вже через месенджер, щоб заощадити кошти на відправку шаблонних повідомлень, тим самим уникаючи необхідності створювати 24-годинне вікно.

 

Як взагалі працює інтеграція?

Деякі повідомлення, що надсилаються через WABA Coexistence, є платними, деякі — безкоштовними. Ось пояснення:

1. Будь-які вхідні повідомлення від клієнтів — безкоштовні.
2. Ваша відповідь на повідомлення клієнтів протягом 24 годин — безкоштовна.
3. Якщо клієнт перейшов у WhatsApp за рекламним кліком (через Facebook Ads) — ваша відповідь протягом 72 годин — безкоштовна.
4. Будь-які повідомлення з телефону — безкоштовні.
   
   

А що ж є платним?

Коли ви надсилаєте шаблонне повідомлення клієнту, який не писав вам протягом останніх 24 годин.

Детальніше — в офіційній статті від Meta

Чи можна зробити так, щоб у клієнтів відображалися назва компанії та аватарка?
Так, така можливість є.
Покрокова інструкція:

1. Зайдіть у Meta Business Suite: Перейдіть у Business Manager і відкрийте обліковий запис WhatsApp Business (WABA).
2. Перейдіть до налаштувань номерів: виберіть потрібний обліковий запис, перейдіть до розділу «Телефони» (Phone Numbers) і натисніть значок олівця поруч із вашим номером.
3. Вкажіть назву компанії: введіть бажану назву, що відображатиметься.
4. Надішліть на перевірку: Після збереження Meta автоматично надішле заявку на затвердження.

Чи можна отримати галочку біля імені?

Можна! Але тут все складніше, ніж просто з іменем для відображення та аватаркою.

При поданні заявки на галочку є важливий пункт — «впізнаваність бренду». Щоб підтвердити впізнаваність, потрібно буде додати приклади згадок про вашу компанію в ЗМІ

1. Створіть обліковий запис у Facebook Business Manager
2. Перейдіть на вкладку «WhatsApp Manager»
3. У вкладці «Overview» вкажіть номер телефону, який відображатиметься для клієнтів компанії в профілі
4. Натисніть «Надіслати запит»
5. У полі, що з’явилося, додайте 5 посилань із згадкою про вашу організацію
6. Виберіть мову та країну компанії
7. Надішліть заявку на розгляд