WABA Coexistence, perguntas frequentes

Quais são as vantagens do WABA Coexistence?

A utilização do WABA Coexistence oferece inúmeras funcionalidades, entre as quais:

1. Os modelos serão enviados com base nos eventos do Altegio após a configuração, sobre a qual pode encontrar mais informações neste artigo (em preparação);
2. Os modelos podem ser enviados manualmente no serviço de mensagens;
3. Na secção «Envios em massa», é possível iniciar um envio utilizando um modelo aprovado.

O que oferece o Coexistence (ligação de um número existente do WhatsApp Business):

1. Pode continuar a comunicar com os clientes por telefone;
2. As chamadas na aplicação continuam disponíveis;
3. É possível iniciar a conversa pelo telefone e responder já pelo aplicativo de mensagens, poupando custos no envio de mensagens predefinidas, evitando assim a necessidade de criar um período de 24 horas.

 

Como funciona, afinal, a integração?

Algumas mensagens enviadas através do WABA Coexistence são pagas, outras são gratuitas. Eis as explicações:

1. Quaisquer mensagens recebidas dos clientes são gratuitas.
2. A sua resposta às mensagens dos clientes no prazo de 24 horas é gratuita.
3. Se o cliente tiver acedido ao WhatsApp através de um clique publicitário (através do Facebook Ads), a sua resposta no prazo de 72 horas é gratuita.
4. Quaisquer mensagens enviadas a partir do telemóvel são gratuitas.
   
   

E o que é que é pago?

Quando envia uma mensagem predefinida a um cliente que não lhe escreveu nas últimas 24 horas.

Mais detalhes no artigo oficial da Meta

É possível fazer com que os clientes vejam o nome da empresa e o avatar?
Sim, essa possibilidade existe.
Instruções passo a passo:

1. Aceda ao Meta Business Suite: Vá ao Business Manager e abra a conta do WhatsApp Business (WABA).
2. Aceda às definições dos números: Selecione a conta pretendida, aceda à secção «Números de telefone» (Phone Numbers) e clique no ícone do lápis ao lado do seu número.
3. Indique o nome da empresa: introduza o nome que pretende que seja exibido.
4. Envie para verificação: Após guardar, a Meta enviará automaticamente um pedido de aprovação.

É possível obter o selo de verificação ao lado do nome?

Sim! Mas neste caso é mais complicado do que apenas com o nome de exibição e o avatar.

Ao submeter o pedido para obter a marca de verificação, há um ponto importante: o «reconhecimento da marca». Para confirmar esse reconhecimento, será necessário anexar exemplos de menções à sua empresa nos meios de comunicação social

1. Crie uma conta no Facebook Business Manager
2. Aceda ao separador «WhatsApp Manager»
3. Na secção «Overview», indique o número de telefone que será exibido aos clientes da empresa no perfil
4. Clique em «Enviar pedido»
5. No campo que aparece, adicione 5 links com menções à sua organização
6. Selecione o idioma e o país da empresa
7. Envie o pedido para análise