¿Qué ventajas ofrece WABA Coexistence?
El uso de WABA Coexistence ofrece numerosas funciones, entre las que se incluyen:
- Las plantillas se enviarán en función de los eventos de Altegio una vez configuradas; para más información al respecto, consulta este artículo (en preparación);
- Las plantillas se pueden enviar manualmente a través del servicio de mensajería;
- En la sección «Envíos masivos» existe la posibilidad de iniciar un envío con una plantilla aprobada.
¿Qué ofrece Coexistence (conexión de un número existente de WhatsApp Business)?
- Puedes seguir comunicándote con los clientes por teléfono;
- Las llamadas en la aplicación siguen estando disponibles;
- Puedes iniciar la conversación por teléfono y responder a través del servicio de mensajería para ahorrar en el envío de mensajes predefinidos, evitando así la necesidad de crear una ventana de 24 horas.
¿Cómo funciona exactamente la integración?
Algunos mensajes enviados a través de WABA Coexistence son de pago, otros son gratuitos. A continuación, te lo explicamos:
- Cualquier mensaje entrante de los clientes es gratuito.
- Tus respuestas a los mensajes de los clientes en un plazo de 24 horas son gratuitas.
- Si el cliente ha accedido a WhatsApp tras hacer clic en un anuncio (a través de Facebook Ads), tu respuesta en un plazo de 72 horas es gratuita.
- Cualquier mensaje enviado desde el móvil es gratuito.
¿Y qué es de pago?
Cuando envías un mensaje predefinido a un cliente que no te ha escrito en las últimas 24 horas.
Más detalles en el artículo oficial de Meta
. ¿Se puede hacer que a los clientes les aparezca el nombre de la empresa y la foto de perfil?
Sí, existe esa posibilidad.
Instrucciones paso a paso:
- Accede a Meta Business Suite: Ve a Business Manager y abre la cuenta de WhatsApp Business (WABA).
- Ve a la configuración de números: selecciona la cuenta deseada, ve a la sección «Números de teléfono» (Phone Numbers) y pulsa el icono del lápiz junto a tu número.
- Indica el nombre de la empresa: introduce el nombre que quieras que aparezca.
- Envía la solicitud para su verificación: Una vez guardado, Meta enviará automáticamente la solicitud para su aprobación.
¿Se puede obtener la marca de verificación junto al nombre?
¡Sí! Pero en este caso es más complicado que con el nombre que se muestra y la foto de perfil.
Al solicitar la marca de verificación, hay un punto importante: el «reconocimiento de la marca». Para confirmarlo, tendrás que adjuntar ejemplos de menciones de tu empresa en los medios de comunicación
- Abre una cuenta en Facebook Business Manager
- Accede a la pestaña «WhatsApp Manager»
- En la pestaña «Overview», indica el número de teléfono que se mostrará a los clientes de la empresa en el perfil
- Haz clic en «Enviar solicitud»
- En el campo que aparece, añade 5 enlaces en los que se mencione a tu organización
- Selecciona el idioma y el país de la empresa
- Envía la solicitud para su revisión