Воронки продажів

Воронки продажів: навіщо вони потрібні та як з ними працювати

Що таке воронка продажів

Воронка продажів — це візуалізація шляху клієнта від першого звернення до укладення угоди, розбита на послідовні етапи (наприклад: «Нова заявка» → «У роботі» → «Переговори» → «Оплата» → «Закрито»). Кожна угода відображається у вигляді картки, яка переміщується по етапах у міру просування клієнта до покупки.

Навіщо потрібні воронки продажів

• Прозорість процесу продажів. У будь-який момент видно, скільки угод перебуває на кожному етапі, де «зависають» клієнти та на якому етапі найчастіше відбувається відмова від покупки.
• Контроль роботи менеджерів. Керівник може відстежувати навантаження кожного співробітника, швидкість обробки заявок і якість ведення угод, не запитуючи окремі звіти.
• Автоматизація рутинних дій. За допомогою тригерів на етапах воронки можна автоматизувати багато дій — від надсилання повідомлення клієнту до постановки завдання менеджеру — без необхідності робити це вручну під час кожної угоди.
• Зменшення втрат клієнтів. Чітка структура етапів допомагає не забувати про клієнтів, які перебувають у процесі прийняття рішення, та своєчасно взаємодіяти з ними.
• Аналітика та прогнозування. Воронка дозволяє оцінювати конверсію між етапами та будувати точніші прогнози щодо продажів на основі реальних даних, а не інтуїції.

Як почати працювати з воронками

Воронки продажів можна використовувати в розділі «Чати та CRM», натиснувши на однойменну вкладку:

Щоб побудувати та налаштувати воронку продажів під завдання вашого бізнесу, рекомендуємо ознайомитися з наступними статтями бази знань:

• Як додати нову воронку продажів — покрокова інструкція зі створення воронки та налаштування її етапів.
• Налаштування тригерів на етапах воронки — як автоматизувати дії під час переходу угоди між етапами (надсилання повідомлень, постановка завдань, сповіщення менеджерів тощо).
• Об'єднання дублів у воронках продажів — як уникнути дублювання угод щодо одного клієнта.
• Додаткові налаштування воронки продажів — огляд розширених функцій: налаштування кольорової палітри, інтеграція з Altegio.

Ці статті допоможуть не просто створити воронку, а налаштувати її так, щоб вона реально полегшувала роботу команди продажів і підвищувала конверсію на кожному етапі.