Воронки продаж

Воронки продаж: зачем они нужны и как с ними работать

Что такое воронка продаж

Воронка продаж — это визуализация пути клиента от первого обращения до закрытия сделки, разбитая на последовательные этапы (например: «Новая заявка» → «В работе» → «Переговоры» → «Оплата» → «Закрыто»). Каждая сделка отображается как карточка, которая перемещается по этапам по мере продвижения клиента к покупке.

Зачем нужны воронки продаж

• Прозрачность процесса продаж. В любой момент видно, сколько сделок находится на каждом этапе, где «зависают» клиенты и на каком шаге чаще всего происходит отказ от покупки.
• Контроль работы менеджеров. Руководитель может отслеживать нагрузку каждого сотрудника, скорость обработки заявок и качество ведения сделок, не запрашивая отдельные отчёты.
• Автоматизация рутинных действий. С помощью триггеров на этапах воронки можно автоматизировать многие действия — от отправки сообщения клиенту до постановки задачи менеджеру — без необходимости делать это вручную при каждой сделке.
• Снижение потерь клиентов. Чёткая структура этапов помогает не забывать о клиентах, которые находятся в процессе принятия решения, и своевременно с ними взаимодействовать.
• Аналитика и прогнозирование. Воронка позволяет оценивать конверсию между этапами и строить более точные прогнозы по продажам на основе реальных данных, а не интуиции.

Как начать работать с воронками

Воронки продаж можно использовать в разделе «Чаты и CRM», нажав на одноимённую вкладку:

Чтобы выстроить и настроить воронку продаж под задачи вашего бизнеса, рекомендуем ознакомиться со следующими статьями базы знаний:

• Как добавить новую воронку продаж — пошаговая инструкция по созданию воронки и настройке её этапов.
• Настройка триггеров на этапах воронки — как автоматизировать действия при переходе сделки между этапами (отправка сообщений, постановка задач, уведомления менеджеров и т.д.).
• Объединение дублей в воронках продаж — как избежать задвоения сделок по одному клиенту.
• Дополнительные настройки воронок продаж — обзор расширенных функций: настройка цветовой палитры, интеграция с Altegio.

Эти статьи помогут не просто создать воронку, а настроить её так, чтобы она реально облегчала работу команды продаж и повышала конверсию на каждом этапе.