Ошибки при отправке сообщений через WABA
Ошибки при отправке сообщений через WABA
Как узнать причину ошибки
Если сообщение не было доставлено, рядом с ним появится значок восклицательного знака. Чтобы узнать причину — наведите на него курсор в разделе «Диалоги» или в истории сообщений. Текст ошибки поможет быстро понять, что пошло не так и как это исправить.
Описание ошибок
Re-Engagement message
Вы пытаетесь отправить произвольное (нешаблонное) сообщение через WABA в рамках закрытого 24-часового окна — то есть с момента последнего сообщения от клиента прошло более 24 часов.
Решение: произвольные сообщения через WABA можно отправлять только в рамках открытого 24-часового окна. Если окно закрыто, доступны следующие варианты:
- отправить одобренное шаблонное сообщение (платно);
- использовать канал SuperWhatsApp, который автоматически выбирает подходящий способ отправки в зависимости от состояния окна.
Business eligibility payment issue
Ошибка при отправке шаблонного сообщения, связанная с проблемой оплаты в аккаунте Meta.
Решение: перейдите в Meta Business Manager → раздел «Оплата» и проверьте привязанный способ оплаты. Если он устарел или отклоняется — добавьте актуальный.
Account billing issue
Общая проблема с биллингом аккаунта Meta, из-за которой отправка сообщений может быть частично ограничена.
Решение: зайдите в Meta Business Manager → раздел «Оплата» и проверьте, нет ли там ошибок или уведомлений, требующих внимания.
Message undeliverable
Сообщение не доставлено — номер клиента не зарегистрирован в WhatsApp, недоступен или клиент заблокировал ваш номер.
Решение: уточните у клиента актуальный номер или свяжитесь с ним через альтернативный канал — например, Telegram или SMS.
Spam rate limit hit
Превышен лимит отправки сообщений — аккаунт временно ограничен из-за подозрительной активности.
Решение: приостановите отправку и переждите снятие ограничения. После его снятия пересмотрите стратегию рассылок: снизьте объём, повысьте персонализацию сообщений и убедитесь, что база контактов актуальна и клиенты давали согласие на получение сообщений.
Template not approved
Шаблон не прошёл модерацию Meta или был отклонён.
Решение: проверьте причину отклонения в Meta Business Manager → раздел «Шаблоны сообщений», скорректируйте текст шаблона в соответствии с политикой Meta и отправьте его на повторную проверку.