Redactor de contenidos con IA
Redactor de IA: ayuda con el texto de los mensajes directamente en la interfaz
¿Qué es?
El redactor de IA es un asistente integrado que ayuda a redactar y mejorar el texto de los mensajes sin necesidad de recurrir a servicios externos. La función está disponible directamente en la interfaz de Message.Help: tanto al crear plantillas de mensajes como durante la conversación habitual con el cliente en el servicio de mensajería.
Importante: cada vez que se recurre al redactor de IA se consumen solicitudes del paquete. El paquete de solicitudes se puede adquirir en la sección «Mi tarifa» → «Configuración de la tarifa» → «Servicios».
Dónde está disponible la función
Al crear plantillas de mensajes. Si estás preparando una plantilla para un envío masivo, un mensaje de bienvenida o una respuesta en un chatbot, puedes utilizar el botón del redactor de IA para generar texto desde cero o editar un borrador ya redactado.
En el diálogo con el cliente. Directamente durante la conversación, en la sección «Diálogos», el gestor puede pulsar el botón del «Copiador de IA» para obtener ayuda a la hora de redactar la respuesta al cliente, sin distraerse del trabajo ni perder tiempo buscando las palabras adecuadas.
¿Qué puede hacer el redactor de IA?
Redactar un texto desde cero. Basta con describir brevemente lo que debe incluir el mensaje (por ejemplo, «recordarle al cliente el pago» o «felicitarle por su cumpleaños y ofrecerle un descuento»), y el asistente generará el texto completo.
Perfeccionar un texto ya existente. Si el responsable ya tiene un borrador del mensaje, el redactor de IA puede mejorarlo: hacer que la redacción sea más cortés, concisa, correcta o acorde con el tono de comunicación adecuado.
Corregir errores y erratas. El mensaje se revisa y corrige automáticamente sin necesidad de leerlo uno mismo.
Adaptar el tono del mensaje. Se puede solicitar que el texto sea más formal o, por el contrario, más amistoso e informal, dependiendo de la situación y del público.
¿Para qué sirve esto?
Ahorro de tiempo para los responsables. No es necesario dedicar mucho tiempo a pensar en la redacción de cada mensaje, especialmente cuando se trata de respuestas tipo, pero a la vez personalizadas.
Un estilo de comunicación uniforme y de calidad. El redactor de IA ayuda a mantener una correspondencia correcta y cuidada, independientemente de qué empleado responda al cliente; esto es especialmente importante para empresas con un gran equipo de atención al cliente o de ventas.
Reducción de la carga de trabajo en la creación de contenidos. A la hora de preparar plantillas para boletines informativos, chatbots o notificaciones masivas, el redactor de IA se encarga del trabajo preliminar, dejando al responsable únicamente la revisión final y las correcciones.
Cómo utilizarlo
Busca el botón del redactor de IA en la ventana de creación/edición de la plantilla de mensaje o directamente en la ventana de conversación con el cliente, en la sección «Diálogos». Haz clic en ella, describe la tarea (o indica qué hay que retocar en el texto ya redactado) y, en cuestión de segundos, recibirás una versión lista del mensaje que podrás utilizar tal cual o editar manualmente.