ИИ-саммари диалогов
ИИ-саммари диалогов: быстрая сводка переписки с клиентом
Что это такое
ИИ-саммари диалогов — это функция, которая автоматически формирует краткую сводку переписки с клиентом. Вместо того чтобы вручную просматривать всю историю сообщений, менеджер получает сжатое изложение сути диалога — кто клиент, что он хотел, какие вопросы поднимались и к чему пришли в итоге.
Зачем это нужно
Быстрое погружение в контекст. Если клиент обращается повторно, а с ним уже была длинная переписка, новому сотруднику (или тому же менеджеру спустя время) не нужно перечитывать десятки сообщений — достаточно одного саммари, чтобы понять суть.
Экономия времени при передаче диалогов. Когда обращение клиента переходит от одного менеджера к другому, саммари помогает быстро ввести нового сотрудника в курс дела без потери контекста.
Удобство при долгих или многоканальных диалогах. Если общение с клиентом велось давно, эпизодически или сразу в нескольких каналах, саммари помогает собрать общую картину без необходимости сопоставлять сообщения вручную.
Важно: формирование саммари расходует запросы из пакета ИИ. Пакет запросов можно приобрести в разделе «Мой тариф» → «Настройка тарифа» → «Услуги».
Как использовать
- Перейдите в раздел «Диалоги» и откройте нужный диалог с клиентом.
- Нажмите кнопку «Саммари».
- В появившемся меню выберите период для анализа:
- конкретный день;
- неделю;
- произвольный период (доступен любой промежуток, но не более недели).
- Для быстрого анализа без выбора периода доступна опция «Анализ последних 50 сообщений».
- Если с клиентом было несколько диалогов в разных каналах, выберите конкретный диалог, по которому нужно получить сводку.
После этого система проанализирует выбранный отрезок переписки и сформирует краткую сводку, которую можно использовать для быстрого ознакомления с историей общения или передачи диалога другому сотруднику.