В этом разделе описаны общие для всех шаблонов категории Altegio настройки.
Содержание шаблона
В этом блоке содержится информация, связанная с текстом шаблона.
"Сообщение" – здесь указывается текст шаблона, отправялемого по отличным от WABA каналам. В сообщении вы можете использовать разные варианты форматирования, которые включают в себя эмодзи, жирное выделение, выделение курсивом и зачеркивание текста. Помимо этого вы можете использовать переменные.
Важно: все переменные должны быть обязательно вписаны с фигурными скобками {}.
Переменные бывают двух видов: динамические и статические.
Статические переменные – это те переменные, которые не меняются в зависимости от условий. Их вы можете создать и отредактировать в разделе "Настройки" → "Общие" → "Работа с переменными".
Чтобы создать новую переменную, нажмите на кнопку "Добавить новую переменную". Это создаст пустую строку, в которой вы можете дать переменной название и значение – текст, который будет отправлять переменная при её наличии.
При отправке такого шаблона клиент не получит текст с сообщением {Моя переменная}, вместо этого он получит тот текст, который указан для этой переменной.
Динамические переменные – это те переменные, которые непосредственно связаны с клиентом и его записью. С полным списком переменных вы можете ознакомиться, раскрыв меню "Добавить переменную".
Помимо этого к сообщению можно прикрепить файлы. С детальными требованиями к загружаемым файлам вы можете ознакомиться ниже.
Шаблон WABA – при использовании WABA-канала текст сообщения берётся из шаблона WABA, он не берётся из поля "Сообщение" в виду того, как устроена интеграция с WABA. Больше о шаблонах WABA вы можете узнать по ссылке.
Сообщение для SMS – в этом поле вы можете прописать сообщение, которое будет отправляться по смс. В случае, если в этом поле пусто, клиенты будут получать текст из поля "Сообщение".
Выбор мастера и другие категории
В "Выбор мастера" вы выбираете, при записи к каким мастерам должен отправляться шаблон. Если вы хотите, чтобы шаблон отправлялся по всем мастерам, необходимо отметить "Выбрать всех мастеров". В случае, если шаблон должен работать только по некоторым мастерам, то вы можете отметить их отдельно.
Также для облегчения поиска нужных мастеров, услуг, категорий клиентов и т.д. (для облегчения понимания далее будет сокращено упомянуто как "категории") вы можете отфильтровать все категории по филиалам. Это позволит скрыть ненужные категории и отметить те, которые вам нужны.
Важное примечание: фильтрация по филиалам не выставляет автоматически нужные категории. При обновлении категорий (добавлении новых или исключении старых) необходимо обновлять настройки шаблонов, если для новых категорий требуется их работа.
В "Категория клиента" вы выставляете те категории клиентов, по которым должны отправляться шаблоны.
Категория "Без категории" работает так, что если у клиента нет ни одной категории, то только тогда шаблон отправляется. Если он имеет хотя бы одну, то шаблон ему не отправится.
В "Категория услуг" вы выставляете необходимые для работы шаблона категории/услуги. Если вы не используете услуги в записи, то обязательно должно быть отмечено "Без категории" или "Выбрать все категории".
"Строгое условие" – когда опция включена, то шаблон отправится только в том случае, если ВСЕ выделенные в шаблоне услуги используются в записи. Если в записи нет, хотя бы одной, то шаблон не сработает.
Пример: в филиале есть услуги 1, 2, 3, 4, 5. Имеется шаблон со строгим условием для услуг 1, 3, 4.
Шаблон не сработает для записи, в которой выделены услуги (2, 3, 4), так как в нём нет услуги 1.
Шаблон сработает для записей с услугами (1, 3, 4) и (1, 2, 3, 4), так как в обеих записях есть услуги 1, 3 и 4.
"Отправлять только если все услуги из записи входят в шаблон" – эта оцпия становится доступна при включенном строгом условии. Когда она включена, шаблон будет отправлен только в том случае, если в записи не будет лишних услуг.
Рассмотрим изначальный пример с шаблоном со строгим условием для услуг 1, 3, 4. Если также включить эту опцию, то шаблон будет отправлен ТОЛЬКО для записи с услугами 1, 3 и 4.
В "Категория записи" вы выставляете, по записям с какой категорией будет работать шаблон. В случае, если вы не пользуетесь этим функционалом в Altegio, рекомендуем здесь ничего не отмечать.
В самом низу вы найдете поле "Дополнительное условие", которые позволят вам внести дополнительные модификации в шаблон. Так как здесь имеется огромное количество доступных для добавления дополнительных условий, их все мы не будем расписывать, но пройдемся по самому популярному вопросу: как настроить шаблон так, чтобы он работал для новых клиентов?
Для того, чтобы настроить шаблон таким образом, рекомендуем использовать дополнительное условие, связанное с количеством визитов. В случаях шаблонов из категорий "Создание/изменение/удаление записи" и "Напоминания до визита" вы можете выставить следующее условие:
Для других шаблонов оно будет работать немного иначе, так как в случае сообщений после визита и запроса отзыва запись уже считается совершённой. В этом случае подойдет другое условие:
Помимо этого конкретно для шаблонов после визита имеются особые дополнительные условия, которые учитывают вовлеченность клиента в ваш бизнес. При создании шаблона из категории "Сообщение после визита" это дополнительное условие всегда добавляется. В случае, если оно вам не нужно, удалите его, иначе шаблон будет работать только при условии, что клиент давно не посещал ваш бизнес.