Данный вид шаблонов предназначен для оценки качества услуги клиентом в виде цифровой оценки от 1 до 5 (изменить данную метрику нельзя, она работает по аналогии с оценками внутри самого Altegio).
Запрос отзыва отправляется через заданное вами количество часов, если запись клиента была переведена в статус «Клиент пришел» в журнале записей Altegio. Перед формированием и отправкой уведомления система проверяет дату и время визита, настройки типа уведомления и сколько времени прошло с момента конца визита.
Главное условие — визит обязательно нужно перевести в статус «Клиент пришел». Изменить статус необходимо не позднее интервала формирования уведомления.
Например, если запрос отзыва отправляется через час, а визит закончился в 11:00, то статус должен быть изменен до 11:59. Если перевести статус в 12:00 и позднее, то уведомление не сформируется и не будет отправлено клиенту. Чтобы избежать ошибок в формировании уведомлений с запросом отзыва, рекомендуется менять статус заблаговременно.
Найти этот вид шаблонов вы можете в разделе "Настройки" → "Шаблоны сообщений" → "Altegio" → "Запрос отзыва после визита".
В этом разделе вы можете как создать новый шаблон, нажав на синюю кнопку "Создать шаблон", так и отредактировать имеющийся нажатием на иконку карандаша в столбце "Действия".
При нажатии любой из этих кнопок у вас откроется режим редактирования шаблона.
"Введите название шаблона" – в это поле вводится название шаблона. Для вашего удобства мы рекомендуем вводить название, которое показывает, к какому событию относится шаблон (например, "Запрос отзыва").
"Канал" – в этом поле вы выбираете канал, по которому будет работать шаблон. В случае "По умолчанию" шаблон будет работать по каскаду каналов (о каскаде каналов больше в этой статье).
"Частота отправки сообщений" – позволяет выбрать, как часто будет отправляться шаблон одному клиенту.
"Через сколько часов после визита отправлять сообщение (в часах)" – обязательная опция, ответственная за время отправки шаблона после визита.
"Фиксированный час отправки (0–23)" – запрос отзыва будет отправлен в назначенный час. В случае, если время записи стоит позже этой настройки, то запрос будет отправлен на следующий день.
"Активировать пользователю меню для канала" – обязательно должен стоять шаблон главного меню #review#, иначе алгоритм не сработает и отзыв не будет передан в Altegio. Более подробно о шаблоне #review# будет ниже.
В случае использования вами онлайн-записи для каждого мастера имеется возможность настроить ссылку на отзыв в виде переменной в тексте шаблона. Делается это следующим образом:
- В Altegio перейдите в раздел "Администрирование" → "Онлайн-запись" → "Ссылки на онлайн-запись" и перейдите по ссылке в форме компании.
- На открывшейся странице нажмите на "Выбрать специалиста", затем на иконку "i" около нужного мастера.
- Скопируйте ссылку и вставьте её в нужное поле в шаблоне.
Шаблон #review#
Как было сказано выше, для работы алгоритма запроса отзыва должен использоваться шаблон главного меню #review#. Благодаря этому шаблону оценка, отправляемая клиентом, учитывается в системе. Найти и отредактировать этот шаблон вы можете в разделе "Настройки" → "Шаблоны сообщений" → "Главное меню (все каналы)". В случае, если у вас несколько каналов, то вам также необходимо выбрать нужный канал в строке выше шаблонов.
Чтобы проверить текущие настройки шаблона, нажмите на иконку с карандашем в столбце "Действия" около него. В случае, если этого шаблона нет, создайте его.
В настройках шаблона обязательно не должно быть привязанного родительского меню, выбрана функция отправки отзыва в Altegio и сообщение для активации #review#. Если что-то из этого некорректно, работа шаблона не гарантируется.
Ниже вы можете настроить текст, который ваши клиенты будут получать в ответ на текстовый отзыв, хорошую оценку и негативную оценку.
Ещё ниже вы можете найти другие настройки, важные для работы алгоритма отзыва.
"Отправлять отзывы в Altegio" – здесь вы можете выбрать, какие отзывы отправлять: все, только хорошие или никакие.
"Считать оценку 'плохой', если она ниже" – здесь вы можете выбрать, какие оценки будут считаться плохими. Так, например, если в этом поле стоит "4", то оценки 1-3 считаются плохими.
"Отправлять сообщение Администратору" – здесь вы можете выбрать, сообщения о каких отзывах отправлять: все, только хорошие или никакие.
"Канал отправки сообщения Администратору" – здесь вы выбираете канал, по которому отправлять сообщение на проверку для администратора.
"Минимальное количество символов в отзыве" – если текстовый отзыв имеет в себе суммарное количество символов меньше, чем указано в опции, то клиенту будет отправлено системное сообщение с предупреждением и отзыв не будет отправлен. Отправляемое в этом случае клиенту сообщение изменить нельзя.
"Отправлять сообщение директору вместо администратора" – уведомление отправляется на номер директора вместо номера администратора.
"Отправлять сообщение и директору, и администратору" – уведомление отправляется на оба номера.
"Запрашивать текст отзыва" – когда опция включена, от клиента после оценки будет требоваться текстовый отзыв.
"Отправлять оценку без отзыва, если отзыв не получен в течение 24 часов (либо при закрытии меню с учетом опции проекта 'Меню ожидания отзыва закрывать через, ч.')" – когда опция включена, после 24 часов ожидания (или другого выбранного вами времени) отправляется оценка без отзыва. Изменить это время вы можете в разделе "Настройки" → "Altegio" → "Работа с отзывами".
"Учитывать оценку без текста" – если данная настройка включена, то учитываться будет оценка заданная только сообщением с цифрой, например "5", если с оценкой будет какой-либо текст, то оценка не будет учтена. Если настройка выключена, то цифра в тексте будет учитываться как оценка. Например: "Вышло прекрасно 5 балов."