Для настройки чат-бота перейдите в Настройки → Шаблоны сообщений и откройте вкладку «Главное меню» в верхней части страницы.
Важная особенность: главное меню чат-бота настраивается индивидуально для каждого подключённого канала. Это позволяет адаптировать логику и тексты под особенности конкретного канала, если это необходимо.
Если настройки должны быть одинаковыми для всех каналов, не нужно повторять настройку вручную — достаточно настроить меню на одном канале, а затем воспользоваться кнопкой «Копирование шаблонов», чтобы перенести готовую структуру на остальные подключённые каналы.
Слева на странице отображается древовидная структура всех шаблонов чат-бота. Рассмотрим основные элементы этого древа.
В дереве шаблонов присутствуют два системных блока:
⚠️ Важно: эти блоки не рекомендуется удалять, так как они завязаны на ключевую логику работы чат-бота. При необходимости можно скорректировать только текст сообщений внутри этих шаблонов, не затрагивая их структуру.
DEFAULT — это сообщение по умолчанию, которое отправляется клиенту в случае, если его сообщение не соответствует ни одной из настроенных команд чат-бота. Этот шаблон полезно настроить так, чтобы клиент понимал, как правильно взаимодействовать с ботом, или мог получить помощь оператора.
FIRST — это ответ на первое сообщение от клиента, фактически приветственное сообщение чат-бота. Здесь стоит представить компанию, кратко объяснить, чем может помочь бот, и подсказать, как вызвать меню команд.
В дереве шаблонов также присутствует шаблон, отвечающий за отписку клиента от рассылки уведомлений. По умолчанию эта команда вызывается символом «@» — при отправке клиентом этого символа он автоматически отписывается от рассылок.
Команды меню чат-бота по умолчанию вызываются с помощью символа «#». Разверните этот раздел в дереве шаблонов, чтобы увидеть полный список доступных команд.
В этом разделе можно:
Это позволяет выстроить структуру чат-бота под конкретные задачи бизнеса — например, добавить разделы «Контакты», «Прайс-лист», «Записаться на услугу» и так далее.
Раздел «Главное меню» даёт полный контроль над логикой первого взаимодействия чат-бота с клиентом: от приветствия и реакции на непонятные команды до структуры пользовательского меню — при этом базовые системные процессы (отзывы и подтверждение записи) остаются защищены от случайного удаления.