Интеграция Message.Help с CloudBeds
Что такое CloudBeds
CloudBeds — это популярная облачная система управления отелями (PMS), которая используется гостиницами, хостелами и апарт-отелями для управления бронированиями, номерным фондом, тарифами и взаимодействием с гостями.
Интеграция Message.Help с CloudBeds позволяет автоматизировать коммуникацию с гостями на всех этапах — от подтверждения бронирования до запроса отзыва после выезда — используя привычные клиентам мессенджеры.
Основные возможности интеграции
Автоматические уведомления
Система автоматически отправляет гостю сообщения при изменении статуса бронирования в CloudBeds:
- подтверждение нового бронирования;
- уведомление об изменении деталей брони (дата, тариф, номер);
- уведомление об отмене бронирования;
- напоминания о предстоящем заезде или выезде.
Все уведомления отправляются автоматически на основе событий в CloudBeds — без необходимости вручную писать каждому гостю.
Коммуникация с гостем через мессенджеры
После того как бронирование создано, отель может вести всю дальнейшую переписку с гостем через привычные мессенджеры — WhatsApp, Telegram и другие поддерживаемые каналы. Это удобно для уточнения деталей заезда, ответов на вопросы гостя, отправки инструкций по доступу в отель (например, кодов от дверей или информации о парковке) — без необходимости звонков или email-переписки.
Запросы отзыва
После выезда гостя система может автоматически отправить сообщение с просьбой оставить отзыв об отеле. Это увеличивает количество собранных отзывов по сравнению с пассивным ожиданием, что гость сам напишет отзыв на сторонней площадке, и помогает отелю своевременно реагировать на обратную связь, в том числе негативную.
Бронирование через ИИ
Гость может оформить бронирование напрямую в диалоге с AI-ассистентом в мессенджере — без необходимости заходить на сайт отеля или звонить на ресепшн. ИИ-помощник уточняет даты, тип номера, количество гостей и другие параметры, после чего бронирование автоматически создаётся в CloudBeds. Это снижает нагрузку на персонал отеля и упрощает процесс бронирования для гостя, особенно в нерабочее время ресепшена.
Преимущества для отеля
Интеграция помогает отелю выстроить персонализированную и при этом полностью автоматизированную коммуникацию с гостем на всех этапах — от первого контакта до отзыва после выезда, снижая нагрузку на персонал и повышая удовлетворённость гостей за счёт быстрых ответов в привычных каналах связи.