Autorización de canales de comunicación

Para poder utilizar las aplicaciones de mensajería en nuestro servicio, es necesario autorizarlas.

Para autorizar un canal, ve a la sección «Configuración» → «Canales».

En el ejemplo anterior se puede ver que el canal de WhatsApp no está autorizado. Mientras el canal se encuentre en este estado, no se recibirán mensajes en nuestro servicio y no se podrán enviar mensajes a los clientes desde él. Para autorizarlo, haz clic en el icono de engranaje situado junto a él, en la columna «Acciones». 

Nota: dependiendo de la resolución del teléfono, puede que tengas que deslizar la página hacia un lado para ver el botón que necesitas.

Una vez que pulses este botón, se abrirán los ajustes del canal. Lo único que queda es seguir las instrucciones de la página para autorizar el canal.

IMPORTANTE: antes de autorizar el WhatsApp «gris», es IMPRESCINDIBLE borrar la cola de mensajes pulsando el botón situado en la parte inferior de la página. Si no lo haces, durante la autorización se empezarán a enviar los mensajes de la cola, lo que podría provocar el bloqueo de la cuenta. Si la cola está vacía, ya puedes autorizar el canal.

Las instrucciones descritas anteriormente se refieren a la autorización de WhatsApp «gris», pero los pasos a seguir son idénticos para otros canales también.