Facebook старательно оберегает пользователей от спама и ненужных им коммерческих рассылок. Вся деятельность предпринимателя в WABA оценивается и контролируется.
Одним из инструментом такого контроля является показатель качества. Он рассчитывается на основе данных о коммуникациях с пользователями. Значительное влияние на него оказывают жалобы пользователей на спам, но, помимо этого, существуют и другие факторы, принимаемые во внимание. Узнать свой показатель качества Вы можете открыв вкладку «Номера телефонов» в WhatsApp Manager.
Ограничения числа контактов
Всего существует пять так называемых уровня доверия (Tier). От Вашего уровня доверия зависит то, со с каким числом пользователей Вы можете инициировать диалог.
- Нулевой уровень — 250 уникальных диалогов в течение 24 часов;
- Уровень 1 — сообщения можно отправлять 2 000 уникальным клиентам в течение 24 часов;
- Уровень 2 — 10 000 уникальных клиентов в течение 24 часов;
- Уровень 3 — 100 000 уникальных клиентов в течение 24 часов;
- Уровень 4 — неограниченное количество диалогов с уникальными клиентами в 24 часа.
Каждому зарегистрированному номеру сразу присваивается нулевой уровень. Чтобы перейти на уровень 1 - ваша компания должна быть ЛИБО верифицирована в личном кабинете Meta Business Suite, либо соответствовать условиям для перехода на следующий уровень (относится ко всем уровням):
Во-первых, Ваш показатель качество должен быть не низким. Следовательно, в Ваших интересах следить за ним.
Во-вторых, необходимо, чтобы в течение 7 дней количество отправленных уведомлений в два раза превысило установленный суточный лимит исходящих сообщений.
Следовательно, чтобы перейти с 1-го уровня на 2-й, необходимо наличие 2000 отправленных уведомлений при не низком показателе качества. После этого в течение ещё нескольких дней происходит повышение уровня доверия.
Рекомендации по обеспечению высокого уровня качества
– все сообщения должны полностью соответствовать политикам и требованиям WABA;
– сообщения должны отправляться только тем клиентам, которые дали согласие на их получение;
– не следует отправлять пользователю слишком много сообщений;
– сообщение должно содержать полезную информацию для конкретного клиента, быть информативным и кратким.