В чём разница
Обычный WABA — это полноценное подключение бизнес-аккаунта к WhatsApp Business API. После настройки номер привязывается исключительно к API: переписка ведётся только через подключённую систему (CRM, чат-платформу и т.п.), а само приложение WhatsApp на телефоне для этого номера становится недоступно.
Coexistence (режим совместного использования) — это решение, которое позволяет использовать один и тот же номер одновременно в обычном приложении WhatsApp Business на телефоне и в API. Сотрудники продолжают видеть и вести переписку с привычного смартфона, а вся история синхронизируется с нашей системой.
Преимущества Coexistence
- Сохранение привычного рабочего процесса. Сотрудники могут продолжать пользоваться приложением WhatsApp Business на телефоне так же, как и раньше — отвечать на сообщения, звонить, отправлять файлы — без необходимости переучиваться работать только через CRM.
- Единая история переписки. Сообщения, отправленные как с телефона, так и через API, синхронизируются и отображаются в обоих местах. Это исключает ситуации, когда часть истории общения с клиентом «теряется» из-за того, что ответ был дан с другого устройства.
- Постепенный переход на автоматизацию. Coexistence удобен на переходном этапе: можно подключить часть процессов к CRM (например, автоматические уведомления, чат-боты, аналитику), при этом оставив возможность ручного общения с телефона для тех сценариев, где это удобнее.
- Меньше операционных рисков. Не нужно полностью отказываться от привычного канала связи и обучать всех сотрудников новому интерфейсу одновременно — снижается риск пропущенных сообщений и сбоев в обслуживании клиентов на старте использования API.
- Гибкость распределения нагрузки. Часть диалогов можно вести через автоматизированные сценарии в системе, а часть — лично с телефона, в зависимости от сложности обращения и необходимости человеческого участия.