Переход на Message.Help из другой системы: подключение WABA

Прежде чем начать

Если ранее ваш номер WhatsApp был подключён к другой платформе через WABA, важно корректно завершить предыдущую интеграцию перед подключением к Message.Help. Порядок действий зависит от того, какой тип подключения использовался в старой системе.

Вариант 1: ранее был подключён WABA Coexistence

Этот вариант подходит вам, если приложение WhatsApp Business с вашим номером установлено на телефоне и активно используется.

Шаг 1. Отключите текущую интеграцию

1. Откройте приложение WhatsApp Business на телефоне.
2. Перейдите в Настройки → Аккаунт → Платформа WhatsApp Business.
3. В открывшемся окне отобразится список подключённых платформ — отключите все активные подключения. 

Если список пуст — всё в порядке, текущих интеграций нет и можно сразу переходить к следующему шагу.

Шаг 2. Подключите номер к Message.Help

После отключения старой интеграции выполните подключение канала по стандартной инструкции: Инструкция по подключению WABA Coexistence.

Вариант 2: ранее был подключён обычный WABA

Этот вариант подходит вам, если номер подключён только через Meta Business Manager и приложения WhatsApp Business с этим номером на телефоне нет.

В этом случае предварительно отключать старую интеграцию вручную не нужно — система сделает это автоматически в процессе подключения.

Для переноса номера выполните следующие шаги:

1. нажмите на "Подтвердить настройку канала" и "Continue with Facebook";
   
2. В открывшемся окне необходимо авторизоваться в Facebook. Важно использовать тот аккаунт, в котором есть (или планируется создать) бизнес-аккаунт компании. После авторизации нажимаем “Продолжить”;
   
3. Выберите бизнес-портфолио и каким Whatsapp будете пользоваться.
   Бизнес-портфолио можно выбрать либо существующее, либо создать новое.
4. "В поле “Аккаунт Whatsapp Business” выберите "Создайте аккаунт Whatsapp Business"- это позволит перенести ваш текущий номер WABA от другого партнера Meta.
   Внимание! Если вы переносите номер WABA от другого партнера - пожалуйста удостоверьтесь, что у вас выключена 2FA в настройках аккаунта Whatsapp в Meta Business Suite

Далее:

1. Введите существующий номер телефона, который был подключён к WABA в старой системе.
2. Система выдаст предупреждение о том, что номер уже используется на другой платформе — нажмите «Продолжить».
3. Завершите процесс подключения и привяжите способ оплаты на последнем шаге.

После этого номер будет перенесён на Message.Help.