WABA Coexistence, частые вопросы

Какие преимущества WABA Coexistence?

Использование WABA Coexistence предоставляет множество функций, среди которых:

1. Шаблоны будут отправляться по событиям Altegio после настройки, больше о которой имеется в этой статье (WIP);
2. Шаблоны можно отправлять вручную в мессенджере;
3. В разделе “Массовые рассылки” предоставляется возможность запустить рассылку с согласованным шаблоном.

Что дает Coexistence (подключение существующего номера Whatsapp Business):

1. Вы можете продолжать общаться с клиентами через телефон;
2. Звонки в приложении по-прежнему доступны;
3. Можно писать первым через телефон и отвечать уже через мессенджер для экономии средств на отправку шаблонных сообщений, тем самым обходя необходимость в создании 24-часового окна.

 

Как вообще работает интеграция?

Некоторые сообщения, отправляемые через WABA Coeixstence, являются платными, некоторые бесплатны. Вот пояснения:

1. Любые входящие сообщения от клиентов - бесплатные.
2. Ваш ответ на сообщения клиентов в течение 24 часов - бесплатные.
3. Если клиент перешел в Whatsapp по рекламному клику (через Facebook Ads) - ваш ответ в течение 72 часов - бесплатно.
4. Любые сообщения с телефона - бесплатные.
   
   

А что же платно?

Когда вы отправляете шаблонное сообщение клиенту, которые не писал вам в последние 24 часа.

Более подробно в официальной статье от Meta

Можно ли сделать так, чтобы у клиентов отображалось имя компании и аватарка?
Да, такая возможность есть.
Пошаговая инструкция:

1. Зайдите в Meta Business Suite: Перейдите в Business Manager и откройте аккаунт WhatsApp Business (WABA).
2. Перейдите в настройки номеров: Выберите нужный аккаунт, перейдите в раздел «Телефоны» (Phone Numbers) и нажмите значок карандаша рядом с вашим номером.
3. Укажите имя компании: Введите желаемое отображаемое имя.
4. Отправьте на проверку: После сохранения Meta автоматически отправит заявку на одобрение.

Можно ли получить галочку возле имени?

Можно! Но здесь все сложнее, чем просто с отображаемым именем и аватаркой.

При подаче заявки на галочку есть важный пункт - “узнаваемость бренда”. Чтобы подтвердить узнаваемость, нужно будет прикрепить примеры упоминания вашей компании в СМИ

1. Откройте аккаунт в Facebook Business Manager
2. Зайдите на вкладку «WhatsApp Manager»
3. Во вкладке «Overview» укажите номер телефона, который будет отображаться для клиентов компании в профиле
4. Нажмите «Отправить запрос»
5. В появившемся поле добавьте 5 ссылок с упоминанием вашей организации
6. Выберите язык и страну компании
7. Отправьте заявку на рассмотрение